[대학교, 대학원 레포트] PART 10 인터넷과 로봇 관리

소개글

대학원 다니면서 직접 작성한 레포트 입니다.

- 다른 레포트 참고하지 않았습니다.
- 기업사례경영학이 교재 였습니다.

목차

1. 전자상거래 사례
2. 로봇 시대의 경영전략 사례
3. 소셜 네트워크 서비스(SNS) 경영 사례
4. 인터넷 쇼핑업체 재포스 사례
5. 기업의 홈페이지 관리 사례
6. 디지털화와 인간, 기업 사례

본문내용

인터넷 시대에 오늘날, 고객만족경영은 묵은 논리가 아니다. 오히려 더욱 중요시된다. 인터넷 시대에서는 고객 입장의 코스트가 더 낮아지는 반면, 파워는 더욱 강해지기 때문이다.
기업의 잘못으로 인한 네티즌들의 아주 거센 항의에 관리자가 사과하고, 경품으로 제시한 3억원을 불우이웃돕기 성금으로 내었으며, 고객들의 불만에 부사장이 공식적 으로 사과를 하는 등 인터넷 시대의 네티즌의 파워란 엄청난 것이다. 그렇기 때문에 기업입장에서는 코스트 업이 되기도 하고, 파워 다운이 되기도 한다.
인터넷 시대가 아닐 때에는 품질에 불만이 있으면 편지를 보내 답신이 올 때까지 기다리는 것이 관행이었다. 그러나 인터넷 시대는 실시간으로 전부 입력되며, 잠시를 기다리지 않고 자꾸 보내어 기업은 견딜 수가 없게 된다.

참고 자료

없음