전체 롤 플레이 (클레임중점)

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본문내용

· 상황
- 뿌리 염색이 어둡게 된 것에 불만사항을 가지게 된 고객
- 직접형 고객
- 고객의 언성이 높아지는 것을 매니저가 파악한 후,
원장님을 불러 자리 이동하여 원장과 대화
- 화가 난 고객을 진정시키기 위해 배웅까지 원장이 직접 응대

[ 고객 입장 ]
파 트 너 : 안녕하십니까? (고객의 눈을 마주치고 고개를 숙이며 솔 톤을 유지한다.)
다 같 이 : 어서 오십시오. (크게 목소리로만 후창 한다.)
파 트 너 : 먼저 인포로 안내해 드리겠습니다.
(고객의 오른쪽 앞에 서서 손으로 방향을 먼저 지시한 후 이동한다.)

[ 인포 이동 후 ]
매 니 저 : 반갑습니다, 고객님! 예약먼저 확인해 드리겠습니다.
혹시 예약 하고 오셨을까요?
(고객의 눈을 마주치며 친절하고 예의바르게 질문한다.)

참고 자료

없음