간호관리학 케이스간호과정, 간호진단

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간호진단. 간호사와의 의사소통 문제와 관련된 대상자(보호자)와의 비효과적 관계
주관적 자료
간호사 曰 “여사님께서 먼저 화내셨잖아요.”
보호자 曰 “아니, 왜 이렇게 화를 내면서 말해요?”
수간호사 曰 “여사님, 우리 간호사들이랑 좀 더 잘 지내셔야 할 것 같아요~”

1. 개인적 차원
-환자와 간호사 대화 시에 직면하지 않은 상태에서 대화가 이루어지며, 환자들의 말을 끝까지 듣지 않고 다른 업무를 집중한다.
-보호자가 간호사와 대화 시 언성을 높이는 모습이 하루 1회 이상 보인다.
-보호자의 민원에 적절히 대처 하지 못해서 문제를 더욱 가중 시킨다.
-보호자와 서로의 이야기를 끝까지 듣지 않고 자신의 이야기에만 집중한다.

2. 집단적 차원
-간호사가 대상자의 불평에 서로 책임을 회피하거나 대수롭지 않게 여긴다.
-대부분의 간호사 선생님들이 무표정한 얼굴로 대응한다.

참고 자료

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