간호관리학 마케팅 정의와 마케팅개발

소개글

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목차

Ⅰ. 서론
1. 일반 마케팅의 정의
2. 일반 마케팅 믹스 (4P)의 개념
3. 일반 마케팅 활동과정
4. 서비스
5. 의료, 간호 서비스 마케팅

II. 본론
1. 부족한 지식으로 의문점이 많은 퇴원 환자들을 위한 APP(동영상) 퇴원관리 서비스
2. 환자 만족도를 높이기 위한 간호서비스

본문내용

1. 일반 마케팅의 정의

고객의 욕구 충족을 통해 조직의 목표를 달성하기 위한 것이며 구매자와 판매자 간의 교환과정을 통해 이루어지는 활동

2. 일반 마케팅 믹스 (4P)의 개념

- 활용가능한 도구들 (제품, 가격 유통, 촉진)의 결합으로 고객만족을 창출함으로써 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 조직이 구사할 수 있는 통제 가능한 변수들의 독특한 결합
- 욕구 : 마케팅의 가장 기본적인 개념으로 인간의 생리와 생존조건의 구조 속에 존재
- 필요 : 기본적 욕구를 특별하게 만족시키는 것에 대한 바램
- 수요 : 특별한 제품을 구입할 수 있는 능력과 의지에 의해 뒷받침되는 특별한 제품에 대한 2차적 욕구인 바램
- 제품 : 소비자의 1차적 욕구와 2차적 욕구를 충족시켜줄 수 있는 관심의 대상이 됨
- 교환 : 어떤 사람으로부터 바람직한 것을 얻고 무엇인가를 제공하는 행동
- 시장 : 인간의 욕구와 필요를 충족시키기 위해 교환하려는 욕구와 필요를 공유하는 실제적 또는 잠재적인 구매자들의 집합

3. 일반 마케팅 활동과정

① 마케팅 기회 분석

- 상황분석 : 환경, 정치, 법, 경제, 기술
- 경쟁분석 : 경쟁병원 강약점, 고객
- 고객분석 : 지리적, 심리적
- 자원분석 : 병원의 자원, 문제점

② 시장세분화 : 비슷한 특성의 고객집단으로 나누기 (성별, 연령, 소득, 교육)

③ 포지셔닝 : 마케팅 믹스통해 위상 인식시키는 것

- 제품 : 일괄적으로 시장에 제공되는 상품 또는 서비스로 인간의 필요를 충족시켜줄 수 있는 것 (품질, 상표명, A/S)
- 가격 : 제품 또는 서비스에 부과된 값 (구조 및 시간할인, 지불조건, 인지가치)
- 유통 : 상품 또는 서비스 제공자의 위치 및 고객접근성과 관계 (입지, 접근성, 유통경로)
- 촉진 : 제품 또는 서비스에 대하여 의사소통하고 구매되도록 설득하는 활동 (광고, 구전효과, 홍보, 고객관계)

참고 자료

없음