마케팅입문(경문사) 속 마케팅사례-Starbucks의 고객가치 지향적 마케팅 전략

소개글

마케팅 입문(경문사) 교재에 있는 스타벅스 사례를 정리하고, 해당 챕터의 마케팅 개념을 적용하여 스타벅스 기업을 분석하였습니다.

목차

1. 스타벅스는 어떤 기업인가.
2. 스타벅스의 STP
3. 스타벅스 SWOT분석

본문내용

‘Starbucks는 단순히 커피를 판매하는 것이 아니라 Starbucks에서의 경험을 판매한다.’ Starbucks는 고객들에게 제3의 장소를 제공한다. Starbucks에 방문한 고객들은 커피 향, 커피원두, 커피 그라인더에서 나는 소리, 바리스타가 커피를 내리는 과정 등 커피를 마시는 것 이상의 경험을 한다.

<중 략>

시장차별화 : 탁월한 고객가치를 창출하기 위해 실제로 기업의 시장 제공물을 경쟁사와 차이나도록 하는것.
-> Starbucks는 자사의 제품인 커피에서 벗어나 고객에게 경험을 판매해 차별화를 구현했다. 뿐만 아니라 신제품 개발(가정에서 마실 수 있는 인스턴트커피제품 VIA,신선한 맛을 느낄 수 있는 수제 탄산음료 Fizzio), 혁신적인 매장형태(Starbucks Reserve Roastery, Tasting room), 고객관여를 위한 플랫폼(My starbucks rewards, Starbucks cards)은 경쟁사 대비 자사를 확실히 차별화되도록 했다.

참고 자료

마케팅입문(경문사)