[독후감] eCommerce 글로벌 리포트를 읽고

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본문내용

4부 'Part 2'에서는 이 외에도 기가 인포메이션 그룹, 휴렛 패커드, 아리바 등의 사례가 실려 있다. 세계 각 기업들의 <e커머스 테크닉>에 관한 내용으로는 공급망 융합을 통한 고객만족으로 경쟁력을 제고하자는 주장이 첫번째로 제시된다. 한마디로 말해, IT와 물류의 융합으로 고객 중심의 유연한 실시간 맞춤통합식 솔루션을 구현, 고객 니즈를 만족시켜야 한다는 것이다. 그리고 e커머스 서비스와 고객경험 향상을 위한 방법으로 고객 프로파일링과 세그먼테이션이 제시되고, 고객 품평을 수용하고 공개하는 적극적인 사이트 운영법과 함께 품평 전문 사이트도 소개되고 있다. Mitchell Levy는 고객서비스 차별화 기법에 관한 자신의 리포트('상품 인도와 AS로 차별화')에서 '고객확보'보다 더 중요한 것은 '고객유지'라고 강조하면서, 이를 위한 풀필먼트의 중요성을 언급하고 있다.

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