Salesforce 기업사례, 하버드 문제 풀이

소개글

강소기업전략론 salesforce 사례분석, 하버드 문제풀이

목차

1. 기업소개
2. 논문요약
3. 문제풀이
4. 시사점

본문내용

기업소개
Salesforce
.B2B 비즈니스 웹기반 CRM SW를 서비스하는 기업
.1999년 설립되었으면 세계 최초로 Saas 방식의 사업시작
.본사는 샌프란시스코이며 도쿄, 더블린, 싱가폴 등 세계 주요 도시에 지사를 소유
.18년 현재 CRM SW 시장 점유율 1위
.아마존, 비자, 구글, 페이스북, GE 등 다양한 파트너
.17년 기준 글로벌 브랜드 가치 84위
.18년 100억 달러의 매출 기록

설립자이자 CEO 마크 베니오프

CRM 시장 점유율

논문분석
CRM SW란?
CRM(Customer Relationship Management):
기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정
.데이터베이스의 수요급증 + 1:1 마케팅
→ 1996년 이후 CRM 소프트웨어 시장
성장률 50%↑
.CRM 소프트웨어는 다른 애플리케이션 및 데이터베이스와 통합 + 개별 조직의 요구에 따라 맞춤화

참고 자료

없음