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호텔리어/호텔리어의 자질/호텔리어의 용모

쪼알
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최초 등록일
2020.06.17
최종 저작일
2015.02
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소개글

"호텔리어/호텔리어의 자질/호텔리어의 용모"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 호텔리어 정의
Ⅱ. 호텔리어의 자질

본문내용

Ⅰ. 호텔리어 정의

호텔에서 일하는 사람으로 호텔을 이용하는 고객에게 호텔상품과 무형의 서비스를 제공하여 고객만족을 통해 그 가치를 인정받는 서비스인 이며, 외국인 또는 내국인을 위한 영어, 일본어, 한국어 등의 언어에 능통하며 맞춤 서비스를 제공하는 사람을 의미한다.

Ⅱ. 호텔리어의 자질

서울쉐라톤 워커힐호텔의 변화추진팀에 근무하시는 주계영 팀장의 인터뷰 기사를 보았다.
주계영 팀장님이 하시는 말씀으로는 세계트렌드를 읽고 열린사고를 통해 타문화를 이해하고 수용하려는 노력이 필요하다고 하셨다.
호텔리어가 갖추어야할 자질에는 크게 3가지로 나눌 수 있다. 첫 번째는 서비스마인드, 두 번째 단정한 용모, 마지막으로 외국어실력이라고 할 수 있다.

참고 자료

없음
쪼알
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