사회적 역할을 수행하면서 발생하는 역할갈등의 내용을 기술하고 이를 해결하기 위한 갈등관리전략을 정리해 봅시다

목차

1/ 역할 바꾸기
2/ 공감
3/ 질문
4/ 나-전달법
5/ 진정시키기
6/ 스트로킹
7/ 중재

본문내용

합의를 도출하고 문제 해결 접근을 활용한다고 할지라도 갈등은 언제나 일어날 수 있다. 집단 내 갈등을 해결하는 데에 효과적인 전략으로는 역할 바꾸기(role reversal) 공감(empathy) 질문(inquiry) 나-전달법(I-message) 진정시키기(arming) 스트로킹(strong), 중계(mediation) 등이 있다.

1/ 역할 바꾸기

: 역할 바꾸기의 규칙은 반대되는 사람의 생각이나 느낌을 다시 고처서 말한 후에만 자신의 의견을 말하게 한다. 즉 남의 말을 그대로 흉내 내는 것이 아니라 자신의 말로 상대방의 생각이나 감정을 표현하는 것이다. 물론 비언어적 메시지도 언어적 메시지와 일관되게 전달되어야 한다.
무엇보다도 역할 바꾸기는 상대방의 감정이나 생각, 입장들을 이해하는 데 진지한 관심을 표현하는 것이어야 한다.

참고 자료

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