OPR(One Page Report), 관광산업에서의 고객 관계 관리(CRM)

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본문내용

현재는 과거 다품종대량생산방식을 이용하여 기업이 이윤을 창출하는 시대가 아니다. 고객의 needs에 맞춰 제품과 서비스를 생산하는 주문생산방식을 이용하여 이윤을 창출하는 시대이다. 현재 이러한 생산방식의 변화로 인해 CRM의 중요성이 증가하였으며, 많은 조직이나 기업에서도 이를 활용한 전략을 사용하고 있다. 특히 고객중심적인 관광산업에서의 CRM은 더욱 중요성이 크다고 생각한다. 때문에 CRM의 중요성이 강조된 관광산업이 어떻게 고객 접점을 만들어 고객 관계를 유지하는지 실습을 나갔었던 관광업체 안에서 행해지는 CRM에 대해서 이야기 하고자 한다.

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