사회복지실천에서의 의사소통기술에 대하여 서술하시오

목차

I. 온정
II. 존중성
III. 구체성
IV. 성실성
V. 자기노출
VI. 맞닥뜨림
VII. 참고문헌

본문내용

어떠한 사회복지 현장에서 어떤 클라이언트와 일하느냐에 관계없이 사회복지사는 능숙한 의사소통 능력과 함께 인간관계를 발달시킬 수 있는 능력을 가지고 있어야 한다. 기본적인 의사소통기술은 개인을 돕는 실천에서뿐만 아니라 집단, 가족, 지역사회실천 등 모든 분야의 사회복지실천현장에서 사용하는 유용한 실천기술이므로 수업을 통해서 학습한 후 일상생활에서도 의도적으로 사용함으로써 익숙해지도록 노력해야 한다.

I. 온정

온정이란 사회복지사가 클라이언트에게 배려하는 마음을 의사소통하는 정도를 말한다. 온정은 그 자체만으로 보다는 거의 대부분 공감 및 존중과 더불어 의사소통된다. 온정은 일차적으로 몸짓, 자세, 어조, 접촉, 얼굴표정 등의 다양한 행동들(비언어적 의사소통)을 통하여 전달된다.
이러한 비언어적 메시지는 말과 마찬가지로 타인에게 수신되고 의미가 주어지며, 그 영향도 언어적 메시지와 같은 정도로 강력할 수 있다.
진지하지 않은 온정적 반응은 클라이언트에게 쉽사리 간파된다. 사회복지사의 언어적, 혹은 비언어적 메시지가 일치하지 않을 때 클라이언트는 의식하지 못하는 가운데서도 비언어적 메시지를 더 믿는 경향이 있다.
예를 들어, 사회복지사가 자기는 타인과의 대화에 흥미가 있다고 말은 하면서도 자주 시계를 쳐다본다면, 클라이언트는 사회복지사의 말을 거짓이라고 결론짓게 될 것이다.

참고 자료

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