리엔지니어링(BPR)의 기본사고

목차

1. 매출액 추구에서 고객만족 추구로
2. 개선·수정에서 새로운 시작으로
3. 개별적인 문제해결에서 전체적인 문제해결로
4. 과거 성공체험 중시에서 과거 성공체험과의 결별로
5. 과거 상식의 중시에서 과거 상식과의 결별로

본문내용

I. 매출액 추구에서 고객만족 추구로
리엔지니어링은 근본적으로 '고객만족을 추구하기 위한 일련의 활동'이라는 점을 잊어서는 안 된다. 사기업의 경우 매출액을 증대시켜 이윤을 올리는 것은 당연한 일이지만, 그것은 결과적으로 고객만족을 통해 완성된다는 것을 하나의 지침으로 삼아야 한다. 따라서 비즈니스 프로세스를 재설계할 때는 언제나 '어떻게 하면 고객만족을 향상시킬 수 있을까'하는 고민을 염두에 두고 활동해야 한다.

II. 개선 ․ 수정에서 새로운 시작으로
종래의 경영에서 효율을 추구한다는 것은 비즈니스 프로세스를 개선 ․ 수정 혹은 강화시켜나가는 것을 말한다. 그러나 지금의 경영전략인 리엔지니어링은 기존의 프로세스를 모두 백지화하고 새롭게 다시 만들어 내는 것이다.

참고 자료

없음