품질경영의 주요요소(경영철학, 경영풍토, 품질경영의 기본적 사고방식)

목차

1. 경영철학
1) 고객중시·고객만족
2) 종업원의 인간성 존중
3) 사회에의 공헌
4) 품질제일주의

2. 경영풍토
1) 기업가정신의 재무장
2) 근로윤리의 정립
3) 노사일체감 조성

3. 품질경영의 기본적 사고방식

본문내용

I. 경영철학
1. 고객중시 ․ 고객만족
기업이 고객에게 합리적인 가격에 고품질의 제품 ․ 서비스를 제공해야 하므로 모든 제품과 서비스는 고객만족에 중점을 두어야 한다는 기업문화와 조직풍토를 조성해야 한다.

2. 종업원의 인간성 존중
기업이 성공하려면 혼신의 힘을 발휘하여야 하고, 이를 위해서는 전 종업원의 힘을 모아야 한다. 종업원에 대한 인간성 존중과 배려는 소비자 존중과 함께 품질경영의 가장 중요한 기본철학이다.

3. 사회에의 공헌
기업은 영위하고 있는 고객과 종업원뿐만 아니라 기업이 속한 환경을 보존하기 위해 노력해야 하며, 사회. 와 국가에 대한 공헌에도 힘써야 한다.

4. 품질제일주의
기업의 경쟁력의 원천인 품질우위의 확보를 최우선 과제로 하여, 가격, 납기, 서비스 등과 같은 요소들과 함께 효과적인 경쟁수단으로 활용하는 것을 품질제일주의라고 한다.

II. 경영풍토
1. 기업가정신의 재무장
과거에는 위험을 무릅쓰고 과감히 확장하는 것이 기업가정신이었다면 오늘날에는 혼신을 다해 내실과 실력을 쌓는 경영의지를 근간으로 하는 경영정신이다.

참고 자료

없음