기업에서 소비자행동 연구의 중요성

목차

I. 소비자 행동연구의 목적 및 필요성

II. 소비자 행동연구의 중요성
1. 스타벅스의 감성마케팅 전략
2. 현대카드의 알파벳마케팅 전략

III. 소비자 행동연구가 기업에 미치는 영향
1. CSR의 측면
2. CSV의 측면

IV 결론
1. 결과의 종합
2. 앞으로의 방향

V. 참고문헌

본문내용

I. 소비자 행동연구의 목적 및 필요성
본 보고서의 목적은 소비자 행동연구의 중요성을 사례로 도출하고 소비자 행동연구가 CSR과 CSV 활동 기업에 미치는 영향을 정리함에 있다. 또한 정리를 바탕으로 기업의 수익 측면만이 아닌 소비자의 삶의 질을 생각하는 마케팅 활동에 대한 방향과 정책적 시사점을 제시할 예정이다. 브랜드는 기업 측면에서는, 마케팅 성과를 높이고 더 큰 수익을 가져오게 하는 무형자산이지만, 소비자 측면에서는, 더 큰 만족감은 물론 그것을 사용함으로써 자신감, 능력감, 행복감, 삶의 질 등을 높여주는 수단일 수 있다. 시대적 환경 변화에 따라 시장에서의 소비자 영향력이 증가했다. 소비자의 선택은 상품 및 서비스를 통해 시장에서의 경제적 가치에 영향력 을 행사할 뿐 아니라 가치 및 이념을 통해 시장에서의 사회적 가치에 영향을 미치기 때문이다. 이에 일찍이 기업에서는 사회적 책임 활동 (CSR, corporate social responsibility)을 통해 이러한 변화를 수용하고 나름대로의 대응을 하고 있다. 그러나 지금까지 기업의 CSR 활동은 영리활동과 비영리 활동이 혼재되어 있으며, 소비자의 니즈가 고려되지 못한 채 기업의 일방적인 활동에 그치고 있다.
때문에 기업에서 소비자 행동연구의 중요성은 강조되고, 기업가치 극대화를 위해 필연적으로 실시하여할 과제이다.

II. 소비자 행동연구의 중요성
소비자행동연구의 중요성은 사례로 미루어 짐작해 볼 수 있다. 필자는 2가지의 사례를 제시하고 기업에서 소비자행동연구가 중요한 이유를 도출할 것이다.

참고 자료

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