서비스 경영 Case: HMO(Health Maintenance Organization)

소개글

"서비스경영:HMO 사례"에 대한 내용입니다.

목차

1. 병목활동을 파악하고, 어떻게 하면 단지 두 명의 약사와 두 명의 기능직원을 사용하여 서비스능력을 증가시킬 수 있는지를 제안하여보라.
2. 앞서 제시한 방식은 직원의 노무비의 절감뿐만 아니라, 또 어떤 다른 혜택이 있겠는가?

본문내용

우선, HMO의 조립-라인의 프로세스는 위와 같다.
(1) 처방전 수령 24초 (2) 라벨 인쇄 120초 [기능직 직원에 의해서 수행됨]
(3) 처방약 조제 60초 (4) 처방약 확인 40초 (5) 처방약 투여 30초 [약사에 의해 수행됨]

위 그림에서 1번 처방전 수령에서는 시간당 150회의 서비스 능력을 수행할 수 있지만 2번인 라벨인쇄 부분에서 수행할 수 있는 시간당 서비스 능력은 30회뿐이다. 결국, 2번 활동으로 인해 전체 생산량이 감소하게 되는 병목현상이 발생하게 되는 것이다.

참고 자료

없음