벤치마킹의 개념적 정의와 특성 및 전제조건, 벤치마킹의 원칙

목차

I. 개념적 정의

II. 벤치마킹의 특성과 전제조건

III. 벤치마킹의 원칙
1. 적법성의 원칙
2. 교환의 원칙
3. 비밀보장의 원칙
4. 당사자 및 제3자 접촉의 원칙
5. 사전준비의 원칙
6. 종결의 원칙

본문내용

I. 개념적 정의
벤치마킹은 1970년대에 미국의 제록스사에서 일본의 도전에 대응하기 위한 혁신전략으로 도입 ․ 활용하기 시작하였다. 멕네어(C. McNair)는 벤치마킹이란 '지속적인 개선을 달성하기 위해 기업 내부의 활동과 기능, 그리고 관리능력을 외부기업과의 비교를 통해 평가하고 판단하는 것' 이라고 정의하였으며, 캠프(R. Camp)는 '최고의 성과를 얻기 위하여 최고의 실제 사례를 찾는 과정'으로 정의하였다.
자사의 업무수행과정과 유사한 우량기업을 비교기준으로 삼아 최선의 실무(best practices)를 파악하고 이중 자사에 도입될 수 있는 실무를 적절히 수정하여 도입하자는 것이다. 이는 지속적 학습 및 적용이라는 듀이(J. Dewey)의 학습이론과 지속적인 개선을 강조하는 데밍(E. Deming)의 품질철학을 근간으로 한다.

참고 자료

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