Ebay

목차

1. 요약

2. 문제 답변
① Analyze the marketing environment and the forces shaping eBay’s business over the years.
② How has the change in the nature of eBay sellers affected the creation of value for buyers?
③ Do you agree or disagree with CEO Donahoe that eBay’s current strategy doesn’t mean that certain sellers will lose?
④ Is eBay doing the right thing by sticking to its current strategy? What changes, if any, would you recommend to Donahoe?

본문내용

eBay는 전 세계를 대상으로 경매, 직구, 모바일 서비스를 제공하는 온라인 시장이다. 1995년 최초의 온라인 경매 사이트로 시작하여 약 10년간 경쟁사 없이 시장을 선도하던 eBay는 변화된 소비자 니즈와 온라인 쇼핑 플랫폼 경쟁사들의 등장으로 위기를 겪게 된다. 소비자들은 eBay의 경매시스템이 아닌 정해진 가격의 제품을 최저가로 판매하는 시스템을 선호하게 되었고, 이러한 니즈를 반영한 새로운 경쟁사들이 등장하기 시작했다.
변화하는 시장에 위기의식을 느낀 eBay의 새 경영자 Donahoe는 소비자의 니즈를 반영한 온라인 구매 플랫폼으로의 큰 변화를 시도한다. 우선, 고정 가격 판매 옵션의 추가로 안정된 구매를 원하는 소비자들의 니즈를 반영하였다. 위 정책을 통해 eBay는 더 이상 온라인 옥션 플랫폼이 아닌, 온라인 오픈 마켓 사이트로의 전환을 꾀하였다. eBay의 오픈 마켓 전환 이후, 소비자들의 새로운 가치 창출을 위해 여러가지 제도를 도입하였다. 먼저, 구매자 보호 프로그램과 온라인 결제 서비스 Paypal과의 연동을 통해 구매자들의 안전한 거래를 보장하였고, 판매자 평점 제도를 도입하여 구매자와 판매자 사이의 신뢰 관계를 강화하였다. 또한, 데이터 기반 마케팅을 통해 소비자의 개별적인 니즈를 충족시켰다.
언뜻 보기에는 성공적인 전환을 한 것 같아 보이지만, eBay의 기존 소비자들의 유출로 큰 손실을 입었고, 주가 또한 크게 하락하여 새로운 정책에 대한 비평을 받고있다. 과연 Donahoe의 전략이 성공적이라고 확언할 수 있을까? 본 조는 eBay의 새로운 전략에 대한 심도 있는 분석을 통해 eBay의 강점을 보완할 수 있는 방안을 도출하게 되었다. 우선, eBay의 현 전략은 곧 전통적인 온라인 경매시장과 온라인 유통 채널 사용자를 모두 잡으려는 성공적인 전략이라고 볼 수 있다. Donahoe 이후에도 eBay는 기존 전통적인 온라인 경제시장에서 1위를 달리고 있으며, e-commerce에서도 세계 매출 순위 7위라는 성과를 이루었다.

참고 자료

없음