회사를 살리는 소개? 입소문 전략 경영전략으로서의 영업

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이 책에서 다루는 주제는 ‘소개•입소문’전략이다. 중점 내용은 고객 소개 가치이다. 고객 A의 만족도를 높였을 때 A자신으로부터 수익을 창출해내는 것은 물론이고, 소개•입소문을 통해 지인인 B나 C까지도 고객으로 확보함으로써 매출 증가를 꾀하는 개념이다.

사회 전체가 성숙 단계에 들어선 현재에는 고객사가 해마다 성정하기를 기대하기 어렵다. 그리고 자사 매출이 여기에 발맞춰 매년 증가하는 일도 점점 사라지고 있다. 다시 말해, 지금은 기존 거래처와 거래를 유지하는 것만으로는 매출 성장을 이룰 수 없는 시대이다. 특히 구매 빈도가 낮은 상품과 서비스를 취급하는 회사에 소개•입소문을 통한 신규 고객 확보는 생명줄과도 같다.

인간은 오묘한 존재다. 10개 모두를 완벽한 레벨로 맞추는 것보다 중간 레벨도 있고 완벽한 레벨도 있어 강약이 존재하는 상태를 더 인상 깊게 받아들인다.

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