컴퓨터와 정보화 사회 과제 [챗봇(chatbot)에 대한 조사]

소개글

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목차

Ⅰ. 챗봇의 정의
Ⅱ. 챗봇의 역사
Ⅲ. 챗봇의 기능
Ⅳ. 챗봇의 종류
Ⅴ. 챗봇이 우리 생활에 주는 장/단점
Ⅵ. 향후 미래사회 챗봇의 역할 및 발전방향
Ⅶ. 챗봇을 조사사면서 느낀점
VIII. 참고문헌/자료 및 출처

본문내용

Ⅰ. 챗봇의 정의

채팅과 로봇의 합성어인 챗봇(chatbot)은
정해진 응답 규칙을 바탕으로 메신저를 통해 사용자와 일상 언어로 대화할 수 있는 채팅로봇 프로그램으로서, 인공지능의 한 부분이라 할 수 있다. 쉽게 말해 사용자와
인터랙션하는 서비스로서 대화창 환경에서 사람과 대화하는 기계를 의미하는 것이다.
콜센터 등을 통해 고객과 소통해야 하는
보험, 은행, 유통, 음식 관련 기업에서부터 스타트업까지 소비자의 질문에 대답해 주거나 기존 소비자의 성향을 바탕으로 적합한 상품을 추천해 주는 역할을 한다.

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Ⅳ. 챗봇의 종류

많은 분야에서 챗봇에 대한 투자와 개발의지를 아끼지 않음에 따라 다양한 종류의 챗봇들이 출시되어져왔다.

그 중 가장 대표적인 날씨 봇인 날보는 날씨를 알려주는 가장
이해하기 쉬운 챗봇이다. “내일 포항 날씨 어때?”라고 물어보면
그에 맞는 응답을 해주며, 알림을 신청함에 따라 매일 아침 일기
예보를 메시지로 받아볼 수도 있다. 미세먼지의 지수나 날씨의 좋고 나쁨에 상관없이 늘 긍정적인 성격으로 날씨를 알려주는 ‘감성’요소에 주안점을 둔 챗봇이다.

유명한 카페인 스타벅스에서도 챗봇을 활용하고 있다.
스타벅스가 고객들의 빠른 주문을 위해 사용하고 있는 챗봇 ‘Barista’는 스타벅스 앱 안에서 구동되어지는 인앱챗봇이라고 할 수 있으며 고객의 주문내역이 남아있어 대화내역을 통해 빠르고 개인화된 주문이 가능하다.

버버리의 2016 London Fashion Week에서, 패션쇼의 뒷 이야기를 페이스북 메신저창에서 공개하며 Gif 애니메이션을 포함한 이미지와 제품을 보여주고, 실제로 구매할 수 있도록 프로모션용으로 챗봇을 활용한 사례도 긍정적으로 평가되어지고 있다. 새로운 기술을 적용함으로써 이미지를 사용할 수 있게 되었고 이로 인해 대화의 질은 높아졌다.

이처럼 현재는 다양한 분야에서 많은 종류의 챗봇들이 존재하고 있다. 이러한 챗봇을 모아둔 봇리스트가..

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참고 자료

http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=3597506&cid=43667&categoryId=43667
출처 제공처 정보 시사상식사전
챗봇이 주는 가치와 설계 시 고려할 점
UI 가벼운 이야기  2017.08.03 07:50 by KAHYUN.
출처: http://story.pxd.co.kr/1250 [pxd UX Lab.]
http://blog.naver.com/businessinsight/221049773855
출처 프리미엄 경영 매거진 DBR 228호 필자 박정남
http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=3580725&cid=59088&categoryId=59096
출처 네이버캐스트 네이버 지식백과
신규사전
제공처 정보
용어로 보는 IT 글이지영 블로터 기자
제공블로터
https://brunch.co.kr/@gentlepie/3 한국챗봇
http://blog.lgcns.com/1142
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http://www.ekn.kr/news/article.html?no=247454
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kb지식비타민, 모바일 메신저의 챗봇 도입과 시사점