BPR전략의 의의와 기본원칙, BPR전략의 성공조건

목차

I. BPR전략의 의의

II. BPR전략의 기본원칙
1/ BPR전략 도입배경
2/ 기존의 업무체계
3/ 혁신된 업무체계
4/ 효과

III. BPR전략의 성공조건
1/ 최고경영층의 주도하에 추진
2/ 고객만족을 전제로 고객의 관점에서 수행
3/ 병렬처리를 위해서는 정보공유가 전제조건
4/ BPR전략
5/ 새로운 평가시스템의 확립

본문내용

I. BPR전략의 의의

BPR(Business Process Reengineering)전략이란 기존의 조직단위나 규칙, 순서를 완전히 무시하고 백지상태에서 출발하여 업무의 방법을 근본적으로 뜯어 고쳐 모든 경영활동을 프로세스 중심으로 재편하는 것을 말하며, 또한 경영정보시스템을 적극 활용하여 경영효율을 높이는 기법으로서 고객만족을 중심목표로 삼아 소수의 인원으로 유연한 팀 조직을 만들어 고객서비스 제고와 비용을 절감하는데 유연하게 대처하는 기법을 말한다.
BPR전략을 처음 주장한 자는 미국의 Michael Hammer이다. 그는 "어떻게 하면 기업경영활동을 더 빨리, 적은 비용으로 더 잘할 수 있을까?"라는 질문과 "이 일을 계 하는가?"라는 질문을 하면서 수행하는 업무가 저렴한 가격으로 고품질의 제품이나 서비스를 고객에게 제공할 수 있도록 조직구조에서부터 종업원 의식개혁, 프로세스 중심의 재편 등을 근본적으로 혁신할 것으로 주장하였다.
이에 따라 BPR전략은 원가절감, 품질, 서비스, 속도 등의 주요 경영성과를 극적으로(Dramatic) 향상시키기 위해 Business Process를 기본적으로(Fundamental) 재인식하고, 근본적으로(Radical) 재설계하는 경영혁신활동이라고 할 수 있다.

II. BPR전략의 기본원칙

BPR전략의 3가지 기본원칙은 병렬처리(Concurrent Processing), 직무의 통합(Functional Integration) 및 정보기술의 활용이다. 이를 미국 내 자산규모 18위의 대형 생보사인 Mutual Benefit Life Insurance사의 예를 들어 설명하면 다음과 같다.

1/ BOR전략 도입 배경

: 미국 내에서 생보사간 경쟁이 심화되자 경쟁우위 확보를 위해 고객서비스의 증대와 원가절감이라는 이율배반적인 목표달성을 설정하고, 보험증권 발급업무를 대상으로 정보기술과 Case Manager를 이용한 경영혁신을 시도하게 되었다.

참고 자료

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조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
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