[기업 물류관리의 의의] 고객서비스와 물류관리, 수요예측과 물류관리

목차

I. 고객서비스와 물류관리

II. 수요예측과 물류관리
1) 1단계 : 물품이동을 중심으로 한 수배송 조직
2) 2단계 : 수요예측과 연동시킨 조직
3) 3단계 : 거래처 발상을 중심으로 한 조직

III. 참고문헌

본문내용

국경을 초월한 무한경쟁시대 속에서 고객들의 욕구는 갈수록 다양화, 감성화, 개성화 되어가고 있다. 고객들의 욕구가 갈수록 급변하고, 또한 고도화됨에 따라 제품의 라이프사이클도 예전과는 비교가 안 될 정도로 단축되어가고 있다.
그러므로 이젠 어제의 "최신"이 오늘의 "보편"으로 바뀌고 내일이면 "밝은 것"으로 전락할 것이 분명하다. 때문에 기업도 경쟁력 유지를 위해서는 경영 각 부문에 걸쳐 고객서비스 제고를 중점으로 하는 물류혁신을 통한 끊임없는 재창조 노력을 하지 않으면 안 되는 시대가 다가온 것이다.
따라서 물류관리의 전략적 방향은 고객서비스 제고를 최우선적으로 고려하여 물류영역을 통합적으로 관리하는 방향으로 이루어져야 하며, 기능 중심이 아니라 프로세스 중심으로 전환되어야 하고, 시간가치를 중시하면서 개별화된 고객에 대응할 수 있는 전략방향을 중요시해야 한다.

물류관리의 전략적인 방향은 효율적인 물류관리를 통하여 고객서비스의 제고와 비용절감을 동시에 추구할 수 있어야 한다. 이것은 오늘날과 같이 경쟁이 격화되고, 고객의 욕구가 다양화 ․ 고도화된 시장환경 속에서 가치우위와 비용우위를 동시에 추구하지 않으면 경쟁력을 확보할 수 없기 때문이다.
이러한 환경변화 속에서 무엇보다도 중요한 것은 고객서비스를 증시하는 고객만족 경영이다.
즉 물류관리의 최대의 목표가 고객만족이다. 다양화 ․ 고도화된 고객의 욕구를 만족시키지 못하고서는 물류관리의 목표를 달성할 수 없기 때문이다.
더욱 제품품질 등이 세계적으로 평준화되어 가는 추세 속에서 고객에게 차별화된 서비스를 제공할 수 있는 분야가 바로 물류서비스이다. 따라서 고객만족을 위한 물류서비스의 제고가 기업 물류관리에 있어서 중요한 위치를 차지하는 것이다.
물류관리는 오늘날 기업경영에 있어서 매우 중요한 영역을 차지하고 있다. 왜냐하면 물류관리는 제품의 생산활동 및 판매활동 등과 분리하여 생각할 수 없는 분야로서 제품원가, 서비스의 차별화 등의 내용이 바로 물류관리와 직접적으로 연관되어 있고..

<중 략>

참고 자료

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