[품질경영] 품질의 정의와 분류, 전사적 품질경영, ISO9000

목차

1. 품질의 정의
1) 생산자 입장에서의 정의
2) 소비자 입장에서의 정의

2. 품질의 분류

3. 전사적 품질경영

4. ISO9000
1) ISO9000 시리즈의 개요
2) ISO9000 시리즈의 이점

본문내용

I. 품질의 정의
1) 생산자 입장에서의 정의
-품질의 사전적인 정의는 규격에 대한 적합성이다. 예를 들어, 제조 기업에서는 생산하는 모든 부품 및 완제품에 대해 허용 오차를 정하고 있다. 제품의 품질은 기업이 미리 정해 둔 규격에 얼마나 적합한가에 의해 측정된다. 기업은 이러한 규격들을 만족시키지 못한 부품이나 완제품은 다시 작업하거나 폐기처분함으로써 항상 일관된 품질을 유지하려고 노력하고 있다.

2) 소비자 입장에서의 정의
-일반적으로 소비자들은 품질을 사용 가치로서 정의하고 있는데, 그것은 제품이나 서비스에 대해 그들이 지불하는 가격에 비해 얼마나 성능을 발휘하는가를 비교함으로써 품질을 정의한다. 따라서 품질이란, 제품의 가치를 나타내는 척도로 여러 가지 품질특성의 집합체라고 의미할 수 있다. 좋은 품질이란 소비자의 사용목적에 맞는 제품을 가장 저렴한 가격으로 제공하는 것이라고 볼 수 있다. 소비자가 만족하지 않으면 제품은 팔리지 않게 될 것이며, 기업은 번영할 수 없게 된다.

참고 자료

없음