품질관리 및 품질경영

소개글

품질관리및 품질경영에대해서 정리하였습니다.

목차

1. 품질(Quality)의 정의
2. 품질의 전통적인 분류
3. 관리(Management, Control)란?
4. 품질관리(Quality Control)의 정의
5. 품질관리의 세계적 역사
6. 일본의 품질관리
7. 한국의 품질관리
8. 품질경영(TQM)의 정의
9. 품질경영의 핵심적 사고
10. 품질관리와 품질경영의 비교

본문내용

1. 품질(Quality)의 정의

(1) 전통적 의미
제품의 사용목적을 수행하기 위해 갖추고 있어야 할 성질 :
“용도의 적합성”
- 제품의 질(물리적, 화학적 성질) : 협의
- 코스트/납기/서비스/신뢰성/내구성 : 광의

(2) 현대적 의미(ISO 8402, ISO 9000/1994)
고객의 명시적 혹은 묵시적 요구사항을 만족시키는 능력을 지니는 특성의 전체
- 제품 및 서비스의 질 外에
- 관련활동, 공정, 조직, 사람 등의 질까지도 포함시킴

(3) ISO 9001(2000)
고유특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도
* 요구사항 : 명시적인 요구 또는 기대. 일반적으로 묵시적 이거나 의무적 인 요구 또는 기대

2. 품질의 전통적인 분류

(1) 설계품질(quality of design)
설계품질이란 소비자의 요구품질을 충분히 파악한 후 자사의 제조기술, 설비, 관리수준, 경제성 등을 고려하여 제조 가능한 수준으로 정한 품질을 말한다.

(2) 제조품질(quality of conformance)
제조품질이란 실제품질 또는 적합품질이라고도 하는데 이는 주어진 설계품질 대로 제조하고자 노력한 결과 만들어낸 제품의 실제품질을 의미한다.

(3) 시장품질(quality of market)
시장품질이란 소비자에 의해 결정되는 품질로서 실제 제품 사용 시 평가됨으로 사용품질이라고도 하는데 이는 설계품질의 결정에 중요한 정보가 된다.

참고 자료

없음