기업의 과업환경(소비자, 종업원, 타기업, 주주, 지역사회와 이익단체, 언론매체, 금융기관, 정부)

목차

I. 소비자
II. 종업원
III. 타 기업
IV. 주주
V. 지역사회와 이익단체
VI. 언론매체
VII. 금융기관
VIII. 정부

본문내용

과업환경은 기업에 직접적인 이해관계를 갖고 있는 1차 환경을 말하는 것으로 종업원, 경쟁업자, 주주, 소비자, 지역사회, 공급업자, 언론매체, 금융기관, 정부 등을 들 수 있다.

I. 소비자

일반적으로 소비자란 기업이 제공하는 제품과 서비스를 교환하는 대가로서 화폐를 지불하는 사람을 말한다. 기업의 모든 전략은 소비자로부터 시작해서 소비자로 끝나야 한다는 말이 있듯이 경영활동에 있어서 고객지향적인 컨셉은 매우 중요하다.
현대 시장 성격 이 판매자시장(seller's market)에서 소비자시장(Buyer's market)으로 변화하게 되었고 상대적으로 소비자의 위치도 높아지게 되었다. 소비자는 다양한 가치관과 조직화된 행동을 통하여 기업에 대해 압력을 가하는 중요한 이익집단으로 등장하고 있다. 정보기술의 발달로 인하여 소비자들의 조직적인 행동이 보다 용이하게 됨으로써 소비자고발센터, 매스컴 및 정부에 영향력을 행사하기도 하고, 인터넷을 이용하여 여론을 주도하기도 하는 강력한 영향요인으로 자리 잡았다.
기업은 소비자들의 욕구를 파악하여 이들이 원하는 서비스를 제공하여야 한다. 소비자는 기업의 중요한 고객으로서 기업에 직접적인 영향을 주는 중요한 환경요소인 것이다.

II. 종업원

기업의 의사결정과 전략수행 시 이해집단으로서 종업원과 노동조합이 미치는 영향력은 매우 크다. 종업원은 경영활동의 동반자이다. 따라서 종업원들이 열심히 일할 수 있도록 사기를 높이고 동기를 부여해 주어야 한다. "기업은 사람이다"라는 말이 의미하는 것과 같이 조직에서 일하고 있는 종업원이야 말로 매우 중요한 과업환경 요소인 것이다. 특히, 종업원의 의견을 대표하는 노동조합의 활동은 경영활동을 제약하거나 수정하게 하기도 한다.
특히, 인적자원이 핵심요소가 되는 서비스업의 경우종업원은 '내부고객'으로서 관리되어야 할 정도로 그 중요성이 더욱 커지고 있다.

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