의사결정의 과정(의사결정에 있어 과정이 중요한 이유)

목차

I. 문제와 기회의 인식

II. 대안의 탐색

III. 대안의 평가

IV. 대안의 선택
1. 대안의 효과
2. 대안의 실행가능성
3. 대안의 조직에 대한 결과

V. 대안의 실행

VI. 실행결과의 평가

본문내용

경영자와 집단에 따라서는 정보를 수집하고 분석하여 이를 토대로 선택을 하는데 상당한 시간 ․ 노력 및 자원을 사용하는가 하면, 어떤 경영자와 집단은 정보의 수집 ․ 분석 및 선택에 인적 ․ 물적 자원을 거의 사용하지 않는다. 그러나 어떤 경영자와 집단이든 통상 일련의 의사결정과정을 거치게 되는데, 경영자가 실제로 의사결정을 하기 위해 거치는 단계는 (1) 문제나 기회의 인식, (2) 대안의 탐색, (3) 대안의 평가, (4) 대안의 선택, (5) 대안의 이행, (6) 실행결과의 평가 등으로 구분할 수 있다.

I. 문제와 기회의 인식

해롤드 리비트(Harold Leavitt)는 "기업경영자는 세 가지 주요 재능, 즉 문제해결과 추가적인 의사결정, 이행 및 비전을 제시하는 사업가적인 재능을 가지지 않으면 안 된다"라고 주장하고 있다. 이렇듯 사람에 따라서는 의사결정을 단지 문제해결능력으로 보기도 한다. 그러나 문제는 보통 기회로도 다루어진다.
의사결정과정에 있어서 첫 번째 과정은 문제보다는 기회를 더욱더 찾아야만 한다. 왜냐하면 문제는 결국은 자명해질 것이지만 기회는 보통 추구하지 않으면 안 되기 때문이다. Columbia Pictures사의 구매에 있어서 Coke사는 기회로 보이는 것을 이용하였다. 1년 내에 Coke사는 Columbia Pictures사의 주식을 공개함으로써 부채를 다 갚았으며 아직도 그 회사 주식의 약 반을 소유하고 있다. 그러나 종종 문제와 기회사이의 차이가 분명하지 않는 경우도 있다.
문제 혹은 기회의 정의나 인식에 있어서 문제 자체가 아니라 그 이면에 작용하는 원인을 고려하는 것이 중요하다. 이를테면 생산라인에서 불량품이 증가한 경우를 생각해 볼 수 있다. 이 경우 훈련을 제대로 받지 않은 근로자가 그 부서에 배치되었을는지도 모른다. 유지요원이 설비 서비스하는 일을 잘하지 못했기 때문일는지도 모른다. 혹은 제품 자체에 결함이 있었기 때문에 불량품이 되었을는지도 모른다.

참고 자료

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내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
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