기아차 품질의 8가지차원과 CTQ 비교분석

소개글

품질경영론 수업 시 작성한 레포트입니다. A+의 높은 점수를 받은 레포트입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 품질의 8가지 차원과 CTQ의 정의

Ⅱ. 본론
1. 모닝과 레이의 8가지 차원에서 비교
2. 모닝과 레이의 CTQ관점에서 비교
3. 8가지 관점과 CTQ관점의 장단점

Ⅲ. 결론
4. 느낀 점

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 품질의 8가지 차원과 CTQ의 정의
품질의 8가지 차원
하버드경영대학원 가빈(D.A.Garvin) 교수는 품질의 ‘전략적 고려’를 위한 8가지 차원(범주,특성)을 제안하였다. 이들 중 일부는 서로 보강해 주는 역할을 하지만 그렇지 않는 것도 있다. 어떤 제품이나 서비스가 한 가지 차원에서 높은 평가를 받더라도 다른 차원에서는 그렇지 않을 수도 있다. 한 가지 차원을 개선하면 다른 쪽이 희생될 가능성이 존재하기 때문에 품질에 대한 전략적 고려가 필요하다는 것이다.

핵심품질특성(CTQ,Critical-to-Quality)
CTQ는 고객을 만족시키기 위해 성능 기준 또는 사양 제한을 ​​충족해야하는 제품 또는 프로세스의 주요 측정 가능 특성이다. CTQ는 광범위한 고객 요구 사항을 보다 쉽게 ​​수량화 된 요소로 분해하며 고객의 요구 사항의 우선 순위를 정하는데 도움이 되는 6 시그마 방법론의 일부로 종종 사용된다.

참고 자료

박영택 품질경영론
http://www.kia.com/kr/vehicles/all-new-morning/features.html
http://www.kia.com/kr/vehicles/ray/features.html
https://en.wikipedia.org/wiki/Kia_Picanto
http://english.chosun.com/site/data/html_dir/2012/12/12/*************.html
https://auto.naver.com/car/lineup.nhn?yearsId=67657
https://www.euroncap.com/en