서비스마케팅 물리적 증거,서비스 기업과 고객의 상호,고객의 기대와 평가에 영향,시설의 외형,표지판,주차장,주변환경

목차

1. 외부 환경
1) 시설의 외형
2) 표지판
3) 주차장
4) 주변환경

2. 내부환경
1) 내부 장식과 표지판
2) 벽의 색상, 가구
3) 시설물
4) 공간배치

3. 공간배치
1) 직원유니폼
2) 광고팜플렛
3) 메모지
4) 입장티켓
5) 영수증

본문내용

물리적 증거란?
• 서비스가 전달 됨
• 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경
• 서비스 품질에 대한 단서
• 고객의 기대와 평가에 영향

외부환경
1. 시설의 외형
라스베이거스 세계최대의 분수 쇼-벨라지오 호텔
미라지 호텔 화산쇼 & 트레져 아일랜드 호텔 해적선쇼
2. 표지판
세계 최초 현지어 간판 –인사동 스타벅스
3. 주차장
까르푸 주차장

내부환경
1.내부장식
매드포 갈릭-마늘모양의 장식을 이용
2. 상황에 따른 공간배치
편안한 느낌의 인테리어
스터디에 적합한 인테리어
에스컬레이터 옆 세일 판매
계산대 옆 간이 판매대

참고 자료

없음