조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

소개글

조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정 노동이란
2. 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사
3. 감정 노동에 대한 해결책
1) 종업원 지원 프로그램
2) 건강 증진 프로그램

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

감정노동의 일반적 특징은 친절이나 배려와 같은 특정한 감정요소를 의도적으로 강조, 조장하는 한편 개인이 느끼는 부정적인 감정을 억제할 것을 조직통제 및 관리적 차원에서 강제한다는 점으로 즉, 감정노동은 개인이 조직의 직무수행에 도움이 되지 않거나 상대방의 적절할 관계에 부정적 영향을 주는 감정을 통제하는 것이다. 따라서 본론에서는 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 감정 노동이란

감정노등을 처음 도입한 미국의 사회학자 Hochschild(1979)는 감정(emotion)을 재화와 교환되는 하나의 노동단위로 보고, 감정노동(emotionallabor)을 ‘육체노동, 정신노동간의 본능감정 표현을 관리하려고 노력하며, 조직이 요구하는 바람직한 감정 표현을 하려고 애쓰는 행위’라고 보았다.

감정노동에는 자기감정을 조작해 남을 속이는 표면행위(surfaceacting)와 자기가 표현하기를 원하는 감정을 실제로 느끼거나 경험하려고 하는 내면행위(deepacting)가 있다.

참고 자료

박영숙 ·방귀희 ·손연숙(2010), 장애 인복지의 이해, 동인.
김은주(2002). 간호사의 소진경험과 직무만족과의 관계. 경희대학교 행정대학원 석사학위논문.
김지연(2012). 간호사의 감정노동, 정신건강 및 삶의 질의 관계. 가톨릭대학교 대학원 석사학위논문.