사회복지행정론)사회복지조직내에서의 갈등의 원인은 무엇이며, 어떠한 형태로 표출되고 있으며, 이를 해결하기 위한 방법으로 세울 수 있는 전략과 그 이유(자신의 견해 포함)에 대해서 기술하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 조직의 갈등
2) 사회복지 조직의 갈등
3) 조직 내 갈등관리 해결방법

3. 결론

본문내용

1. 서론
인간 사회에서 갈등은 언제나 존재한다. 작게는 가정에서 크게는 국가 간의 갈등으로 그 규모는 다르나 갈등은 항상 존재해 왔다. 갈등의 해결방법 또한 갈등의 유형에 따라 다르게 적용된다. 단순히 친구 간의 갈등은 쉽게 해결할 여지가 많지만 특정 집단가의 갈등의 경우 갈등을 해결하기가 굉장히 어려운 경우가 많다. 본고에서는 그 중 사회복지조직에서 발생하는 갈등의 원인과 갈등의 유형 그리고 그에 대한 해결책을 제시해 보려고 한다.

2.본론
1) 조직의 갈등
서론에서 밝혔듯이 갈등은 인간 사회에서 항상 존재해왔다. 갈등이 불가피한 것이라면 관리자는 갈등 자체를 없애려는 것 보다는 갈등이 오히려 조직을 개선하고 바람직한 방향으로 선도하게끔 조정하는 역할을 수행해야 한다. 과거 조직 갈등에 관한 연구는 대부분 갈등을 부정적으로 바라보고 갈등을 없애는 것에만 초점을 맞췄다면 현재는 갈등을 용인하고 필요해 따라서 갈등을 조정하기도 한다. 즉 관리자는 갈등을 단순히 없애는 것에 그치지 말고 때로는 방치하고 조직의 운영방향에 맞게 갈등을 조정하고 갈등의 유형을 파악, 분석하는 자세를 가져야 한다.
사회복지조직 또한 갈등상황과 결코 유리되어있는 상태는 아니다. 복지정책이 점점 확대됨에 따라 사회복지조직의 규모가 커지고 업무분담 또한 세분화 되면서 조직 내 구성원간의 갈등을 피할 수 없게 되었다. 사회복지조직은 국민에게 복지 서비스를 제공하므로 조직 내 갈등은 곧 복지 서비스의 품질과도 연결된다. 그래서 사회복지조직 내의 관리자는 반드시 조직 내 발생하는 갈등을 파악하고 이를 어떻게 대할 것인지를 결정해야한다.
그러나 사회복지조직의 현 상황은 과도한 업무에 비해 전문 인력이 부족하여 이러한 갈등상태를 해결하기 보다는 무마하고 사실상 방치하려는 경우가 많다. 이는 말 그대로 너무 바빠서 그런 것일 수도 있고 혹은 조직 내 갈등을 단순히 인간 간의 갈등이라 치부하고 손을 놓는다던지, 아니면 ‘인간 존중’, ‘부적절한 감정표현’과 같이 갈등을 너무 부정적으로만 바라보는 태도로 인하여 갈등을 적극적으로 해결하려 하지 않는 태도가 원인일 것이다.

참고 자료

권지성, 이미림, 사회복지조직 관리자의 갈등관리전략에 관한 질적 사례연구, 한국사회복지행정학회, 한국사회복지행정학 11(3), 2009.09, 215-246 (32 pages)