서비스 고객관계에서 갑질의 상황이 나타난다면 서비스 생산자의 입장에서 취할 수 있는 합리적인 선택에 대해 논의함으로써, 수직적 상하관계가 아닌 수평적 관계로 지향할 수 있는 방법을 찾아보자.

소개글

서비스 고객관계에서 갑질의 상황이 나타난다면 서비스 생산자의 입장에서 취할 수 있는 합리적인 선택에 대해 논의함으로써, 수직적 상하관계가 아닌 수평적 관계로 지향할 수 있는 방법을 찾아본 A+ 학점을 받은 소중한 레포트자료입니다. 좋은 Sample이 되었으면 좋겠습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 수평적 관계라는 인식의 재정립
2. 서비스 생산자의 정의의 원칙
3. 기업의 강경한 대처 - 본보기로 삼는 갑질 고객

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
‘맨큐의 경제학’이라는 경제학 입문 도서로 유명세를 타게 된 그레고리 맨큐(Gregory Mankiew) 교수는 경제가 어떻게 조직화되었는지, 경제활동에 참여하는 경제활동인구가 어떻게 서로 상호작용을 하는지 보다 알기 쉽도록 경제순환모형을 제시했다. 이 모형에서는 경제에 가계와 기업이라는 두 종류의 의사결정자가 존재하고, 가계는 기업에게 노동, 토지, 자본을 제공하고 임대, 지대, 이윤 등의 수입을 얻으며, 기업은 가계에게 재화 및 서비스를 제공하고 그에 상응하는 소득을 얻는다고 한다. 자본주의 세상에서의 가계와 기업은 한 쪽이 무너지면 다른 한 쪽 역시 불가피하게 무너질 수밖에 없는 구조인 것이다. 즉, 가계와 기업은 수직적 상하관계가 아닌, 수평적 관계로서 정립되어야 할 것이다.
하지만, ‘고객이 왕이다’라며 기업이 소비자의 만족도를 최우선시하는 기업문화가 21세기에 새로 등장하면서 소비자가 어떤 행동을 하더라도 기업은 소비자의 만족을 위해 무조건적으로 그에 순응하여야 한다는 착각을 심어주었다.

참고 자료

기획집단 MOIM, 고사성어랑 일촌맺기, 서해문집, 2007.
Gregory Mankiew, Principles of Economics, Cengage learning 7th edition, 2016.
신석훈, 정회상, 김수연, '갑을(甲乙) 프레임' 기업정책의 한계와 개선방안, 한국경제연구원, 2014.