서비스 생산운영관리 과제(case study, 현존 하는 기업을 한 곳 선정 한 후, 그곳에서 실시하고 있는 서비스를 분석하고, 개선방안 등 향후 대책방안을 제시하기)

소개글

렉싱턴 호텔의 서비스마케팅

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 선정된 기업명 및 서비스 명(렉싱턴그룹, 렉싱턴호텔)
2. 선정한 기업이 실시하고 있는 서비스 내용
3. 서비스의 분류/ 서비스 프로세스의 유형 등
4. 현재 이 기업(서비스)의 환경분석(마이클포터의 5싸이클적용)
5. 이 서비스의 수요/공급의 상태 파악
6. 이 서비스의 성공/실패 결정(빅데이터를 활용하여 고객들의 가치를 최우선으로 삼고 있다.)
7. 향후 대책 방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
우리사회에서 요즘 해외직구란 하나의 유행이자 트랜드가 되어 가고 있다. 소비자들은 국내의 유통업체에서 물건을 구매하기 보다는 보다 저렴한 해외직구를 통하여 물건을 구매하고 있다. 그리고 이러한 상황에서 해외직구 대행업체들도 짧은 시간동안 많이 생겨나고 있으면 소비자들도 이러한 업체를 많이 활용하고 있어 이 시장도 계속해서 증가할 것이라고 예측하고 있다. 이러한 상황을 보면 요즘 소비자들이 어떻게 변화하고 있는지 알 수 있다. 유통업체에서 구매하는 것은 감소하고 해외직구로 물건을 구매하는 것은 증가하는 모습은 소비자들이 직접적으로 물건을 파악하고 구매하는, 보다 좋은 제품을 저렴하게 구매하려는 트랜드가 생기고 있다는 점을 파악할 수 있다.
본문에서는 이렇게 소비자의 요구에 맞는 서비스를 제공하는 마케팅을 통해서 성공한 사례에 대해서 살펴보도록 하겠다. 기업은 렉싱턴호텔이며 아래에서 자세하게 그 내용을 살펴보도록 하겠다.

참고 자료

이근영, 한국경제의 성장과 발전 그리고 개혁, 다산출판사. 2009
데일 카네기 지음/최염순 옮김 , 카네기 인간관계론, 씨앗을뿌리는사람, 2004
김대원, 사회문제와 사회복지, 학지사, 2004
다음 국어사전, ‘마케팅’
소셜매트릭스 인사이트, http://some.co.kr/searchKeywordMap.html?keyword=호텔
21세기 환경변화에 따른 호텔경영전략의 이해, 백산출판사
마케팅의 새로운 방향을 제시: 롯데호텔 스마트 앱– 2012