제조업 품질관리 성공,실패사례 - SK 하이닉스, 마텔, 유키지루시

목차

1. 품질이란?
2. 성공 사례 _ SK하이닉스
3. 실패사례 _ 유키지루시, 마텔
4. 결론 및 시사점

본문내용

1. 품질관리
(1) 품질이란?
품질(Quality) :
재화와 서비스의 성능이 고객의 기대를 충족시키거나 초과하는 정도

제품 품질에서
성능 – 제품이나 서비스의 주요 특성
(예) 주행, 핸들링, 가속 등
심미성 – 외관, 느낌, 냄새, 맛
(예) 외부 및 내부 설계
부가적 특성 – 추가된 여분의 특성
(예) 편의성 : 계측기 배치, 첨단기술 : gps시스템, 안전성 : 미끄럼 방지 능력, 에어백
적합성 – 제품이나 서비스가 설계 사양에 부합되는 정도
(예) 제조업체의 사양 적합 정도
신뢰성 – 성능의 지속도
(예) 수리빈도
내구성 – 제품이나 서비스의 수명
(예) 사용 가능 마일, 녹방지 능력
인지품질 – 품질에 대한 간접적 평가.. 명성같은것
(예) 최상급
서비스 능력 – 불만이나 수리의 처리
(예) 수리 용이성

2. 성공 사례 : SK하이닉스
(1 )기업 소개
1983년 2월 현대전자산업주식회사로 설립, 1999년 10월 LG반도체를 흡수 합병하였으며, 2001년 3월 하이닉스반도체주식회사로 사명을 변경하였습니다.

참고 자료

없음