경영정보론 소셜 커머스는 새로운 고객관계를 창출한다 사례 분석

목차

1. 고객이 참여할 수 있는 소셜 미디어를 사용하는 것에 대한 인간, 조직, 기술 측면에서의 이슈들에 대하여 평가하라.
2. 광고, 브랜드 구축, 시장조사, 고객서비스 등에 소셜 미디어를 사용하는 것의 장점과 단점은 무엇인가?
3. 모든 회사들이 고객서비스와 광고를 위해 페이스북이나 트위터를 사용해야만 하는가? 그 이유는? 어떤 종류의 회사가 이러한 종류의 플랫폼을 사용하는 것이 제일 적당할까?
4. 리바이스, 스타벅스, 그 외의 다른 회사의 페이스북과 트위터 페이지를 방문하라. 그 회사들이 고객을 참여하게 하는 이들 사이트의 모든 방법들과 그들의 비즈니스에서 나타나는 혜택들을 기술하라.

본문내용

➀ 인간 측면
고객이 직접 참여할 수 있는 소셜 미디어를 이용하는 사람들은 그들이 기존에 유지하고 있던 인적 네트워크망을 더욱 쉽고 간편하게 유지할 수 있게 만들었으며, 더 나아가 불특정 다수와 자유롭게 관계를 형성할 수 있는 기회의 장을 제공하였다. 이는 인간의 사회적, 관계적 욕구를 충족시켜 줄 수 있다는 측면에서 매우 긍정적인 영향을 끼친다고 평가할 수 있다.
➁ 조직 측면
소셜 미디어를 통해서 수많은 사람들은 정보를 공유하고 소통하며 , 공유된 정보는 불특정 다수에게 끊임없이 퍼져나간다. 이러한 환경은 조직측면에서 큰 기회이며, 이는 조직이 고객과의 새로운 관계를 형성하는데 도움이 되었다. 무엇보다 고객들이 제약 없이 소셜 미디어에 쉽게 참여할 수 있다는 점에서 조직은 고객과의 접점을 가깝게 할 수 있다는 특징이 생겼다. 소셜 미디어를 통해 조직들은 고객들과 보다 유연하고, 쌍방향적인 의사소통이 가능해 졌으며 이러한 이슈는 긍정적인 평가를 할 수 있다.
③ 기술 측면
소셜 미디어를 통해 공급되는 정보의 양은 셀 수 없을 만큼 많으며 이러한 정보들 중에 필요한 정보를 선별할 수 있는 능력은 중요하다. 최근 정보 수집 및 분석에 관한 기술과 지식은 비약적으로 발전하고 있으며, 소셜 미디어의 등장이 이를 통해 제공되는 정보들을 분석하고 관련 기술을 발전시키는 촉진제가 되었다고 볼 수 있다. 따라서 소셜 미디어의 등장은 기술의 측면에서도 특히 정보의 수집과 활용이라는 부분에 있어서 기술 발전을 이끌고 있다고 할 수 있다.

참고 자료

없음