소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점

목차

1. 소비자 정의
2. 소비자의 기본 권리
3. 소비자의 책임
4. 소비자의 역할
5. 소비자 시장 환경의 변화
6. 소비자 행동에 영향을 미치는 특성들
7. 구매결정행동의 유형
8. 소비자 변신유형
9. 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 사례
10. 시사점

본문내용

1. 소비자란
• 소비자 기본법에서 소비자란 사업자가 제공하는 물품 및 용역을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 자로 규정하고 있습니다.
• 또한, 소비자기본법은 사업자가 제공하는 물품이나 용역 등 생산활동을 위하여 사용하거나 이용하는 자 중에서 일부를 소비자로 규정하고 있습니다.
• 여기에는 제공된 물품이나 용역을 최종적으로 사용하거나 이용하는 자(원재료•중간재•자본재로 사용하는 자는 제외), 일정 규모 이하의 농업•축산업 및 어업활동을 위하여 사용하는 자가 포합됩니다.

2. 소비자의 8가지 기본 권리
1) 안전의 권리 - 소비자가 상품이나 서비스를 구입한 다음 발생하는 소비자의 신체, 생명 및 재산의 피해로부터 안전하게 보호받을 수 있는 권리
2) 알 권리 - 상품이나 서비스를 선택할 때 품질, 성능, 내용, 가격, 거래 조건 등에 대하여 충분한 지식과 정보를 제공 받을 권리 허위, 기만, 정보로부터 보호 받을 권리
3) 선택의 권리 - 많은 사업자가 참여한 자유롭고 공정한 경쟁 시장에서 적정한 가격에 자신의 뜻에 따라 선택할 수 있는 권리
4) 보상받을 권리 - 상품이나 서비스의 사용으로 입는 피해에 신속하고도 공정한 절차에 의해 적절한 보상을 받을 권리
5) 교육받을 권리 - 소비자가 합리적인 소비 생활을 하기 위해 필요한 교육을 받을 권리
6) 단체를 조직하고 활동할 권리 - 소비자가 스스로의 권익을 옹호하기 위하여 단체를 조직하고, 조직된 단체를 통하여 활동할 수 있는 권리
7) 쾌적한 환경에서 살 권리 - 환경이 소비자 생명, 건강 해치지 않고 쾌적하게 유지되도록 요구하는 권리
8) 의사를 반영할 권리 - 소비에 영향을 주는 사업자의 활동과 국가 및 지방자치 단체의 정책 등에 자신들의 뜻을 반영시킬 수 있는 권리

3. 소비자의 5가지 책임
1) 우리가 쓰는 상품 및 서비스의 기격과 품질에 대해 보다 주의 깊게 관심을 갖고 문제점을 지적할 책임입니다.

참고 자료

소비라이프뉴스
서울경제 오피니언
전북매일신문
보스톤코리아(http://www.bostonkorea.com)
현대경제연구원(저널브리프)