소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출하시오.

소개글

소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출하시오.

************** 사람은 누구나 소비자가 될 수 있다. 상황에 따라서 작은 소비자도 될 수 있으며 큰 소비자도 될 수 있다.
이런 궁금증을 가지고 이 레포트를 작성하게 되었습니다. 소비자가 기업을 어떻게 움직이는 지 ,여러 사례를 검색해 보았습니다. 본인이 작성한 내용을 참고하시어 좋은 점수를 받으시길 바랍니다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1. 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행하는 이론적 근거제시
1)사회문화적 요인
(1)문화
(2) 하위문화
(3)사회계층
(4) 준거집단
(5) 가족
2. 개인적 요인
(1) 생애주기단계
(2) 라이프스타일
(3) 성격과 자아개념
3. 심리적 요인
(1)동기
(2)지각
(3)학습
(4) 신념과태도
2. 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요사례를 찾아 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출
사례1. 비위생적인 “KFC”분노한 중국 소비자,치킨 늘어놓고 시위
사례2. 한국 BMS 쇳가루 파동 법정 가나?- 시민단체 소송준비
사례3. “소비자 주권 찾기 목소리”
사례4. “제품을 업그레이드 해달라”
사례5. 은나노 세탁기 성능 논란 “살균 세탁기 광고는 소비자 기만”
3. 기업에게 주는 시사점

Ⅲ.결론

Ⅳ.참고

본문내용

Ⅰ.서론
시대가 변할수록 기업의 생사를 좌우 하는 가장 큰 존재는 소비자이다. 과거에는 소비자 개인의 문제가 사회의 문제가 되기까지 많은 시간과 노력이 필요하였지만 인터넷, MOBLIE, SNS의 기술이 발달하고 소비자의 문제는 빠른 시간에 사회의 전반적인 문제로 알려질 수 있는 세상이 되었다. 점점 커지고 있는 소비자의 힘은 기업의 제품개발, 광고기획, 마케팅활동에도 전반적으로 큰 영향을 미치고 있다. 또한 기업의 사회적인 책임성과 윤리성에 대한 소비자의 관심과 요구가 커지고 있기 때문에 기업은 소비자가 원하는 가치를 담아 내어야만 한다.
과거나 현재나 소비자와 기업이나 시장은 더욱 밀접하게 관계하고 있다. 소비자의 행동이 어떻게 기업이나 시장에 영향을 미치는 지 몇몇 사례를 통해 논하여 보겠다.

Ⅱ.본론
1. 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행하는 이론적 근거제시
소비자는 자신의 욕구가 충족될 때, 이를 충족하기 위한 제품이나 서비스에 대한 인식을 필요로 하며 구매하는 사람이다. 이런 이유에서 소비자는 구매하기에 앞서 구매필요의 문제, 구전, 재구매, 정보탐색, 대안 평가 등의 과정을 통해 구매를 결정한다.
소비자가 시장에서 소비를 하기 위해서는 여러 가지 요소가 작용하는 데 기업은 이런 요소들을 적절히 조합하여 채웠을 때 소비자의 마음을 사로잡을 수 있다.

참고 자료

김용섭, 전은경 『소비자가 진화한다』김영사, 2008
김성영, 라선아 『소비자행동론』KNOU, 2014
김성영, 라선아 『마케팅론』KNOU, 2013
김영신, 서정희, 송인숙 『소비자와 시장환경』시그마프레스,1999