PR의 과정(프로세스).

목차

1. 조사
1)고객(client) 조사
2) 기회 또는 문제 조사
3) 공중 조사

2. 목표(Objectives)
1) 생산목표(output objectives)
2) 효과목표(impact objectives)

본문내용

첫째로, PR종사자는 그들의 고객들과 친밀해야 한다. PR회사의 고용인은 명백히 고객들과 관계가 없다. 그러나 고객이나 회사에 관한 배경지식이 어떤 프로그램에서도 중요한 시작점이 된다. 예를 들어 고객의 재정적 지위, 명성, 과거와 현재의 PR 관행들, 그것들의 장점과 약점, 기회 등을 알고 있어야 한다. 만약 조직이 산업체라면 PR종사자는 그 산업의 생산품, 서비스, 마케팅, 법적, 재정적 기능, 그들의 고객 등을 경쟁적 환경만큼이나 잘 알아야 한다. 그래야 PR을 잘할 수 있다. 중요 경영자와의 인터뷰, 연도별, 분기별 보고서 등을 통해 이런 정보를 알 수 있다.

다른 중요한 배경정보는 회사의 경영자의 목표, 우선순위, 문제가 되고 제안하게 될 PR프로그램이 이런 총체적 목적들을 어떻게 성사시킬 수 있는지를 따져보아야 한다. 이런 배경정보와 함께 PR종사자는 중요 경영자들에게 특별한 관심을 가져야 한다. 그들이 PR을 어떻게 생각하는지, PR종사자를 단지 위기관리자, 혹은 의사결정자로 보는지 등을 알아야 한다.

마지막으로 이런 정보들을 통해 PR종사자는 직접적으로 PR과 관계되는 문제들을 내놓을 필요가 있다. 이 분야에서 고객들의 명성은 어떤지, 과거와 현재 PR 프로그램의 단점과 장점은 뭔지, 이미지증진을 위해 어떤 방법이 있는지를 생각해보아야 한다.

2) 기회 또는 문제 조사

두 번째 조사는 왜 이 회사가 이 시점에 이 PR프로그램을 수행해야만 하는지를 결정하는 데 의의가 있다. 즉 PR프로그램이 우호적으로 공중들에게 영향을 미칠 기회를 위한 것인지, 아니면 우호적이지 않은 의견들의 쇄신을 위한 것인지를 결정해야한다.

기회를 일으키는 PR프로그램을 순향 프로그램(proactive program)이라고 부른다. 이는 예방적인 차원의 PR프로그램이라고 할 수 있으며 비용은 많이 들지만 이 프로그램을 함으로써 후에 문제가 생겨 더 비싼 비용을 들이게 되는 반응 프로그램(reactive program)이 필요하지 않게 된다.

참고 자료

없음