커뮤니케이션(Communication)

소개글

커뮤니케이션에 대해 책을 기반으로 아주 잘 정리되어있습니다.

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의와 기능
ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
ⅱ. 커뮤니케이션의 기능

Ⅱ. 커뮤니케이션의 구성 및 과정
ⅰ. 전달자
ⅱ. 메시지의 전달
ⅲ. 수용자
ⅳ. 결과로서의 변화
ⅴ. 환류

Ⅲ. 커뮤니케이션의 유형
ⅰ. 공식적 커뮤니케이션
ⅱ. 자생적 커뮤니케이션
ⅲ. 대외적 커뮤니케이션

Ⅳ. 커뮤니케이션의 영향요인과 장애요인
ⅰ. 커뮤니케이션의 영향요인
ⅱ. 커뮤니케이션의 장애요인

Ⅴ. 커뮤니케이션의 일반 원칙과 효율화방안
ⅰ. 커뮤니케이션의 일반 원칙
ⅱ. 커뮤니케이션의 효율화방안

본문내용

ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
커뮤니케이션(communication)은 일반적으로 의사전달이라고 번역되고 있으나, 커뮤니케이션의 본질이 의사의 일방적인 전달뿐만 아니라 의사의 상호소통까지도 포함하는 것을 말한다. 의사전달에 대한 대표적인 정의를 살펴보면 다음과 같다.

- 캘리(Joe Kelley)의 정의
캘리는 의사전달은 어떤 사물이나 사건에 대해 통용될 수 있는 정보를 얻기 위하여 사용되는 상징물, 또는 표상(symbols)을 체계적으로 이용하는 것과 관계되는 분야라고 정의한다.

- 스튜어트(Daniel Stewart)의 정의
스튜어트는 의사전달은 다른 인간의 마음속에 있는 특정한 뜻을 끌어낼 목적으로 이용되는 사물의 표상을 의도적으로 사용하는 것과 관계한다고 정의한다.

- 시그밴드(Norman Sigband)의 정의
시그밴드는 의사전달은 반응을 발생시키는 아이디어, 감정, 태도의 전달과 접수다. 전달과 접수가 언어 상 이루어지든 비언어적으로 성립되든 관계없다고 설명한다.

<중 략>

5) 의사전달중심자의 적격성
의사전달의 중심점으로서는 역할을 담당하는 자의 능력이 적격해야 한다는 말이다. 적격이란 조직 전체의 업무에 관하여 보다 일반적인 능력을 가져야 하며, 적절한 판단과 의사결정을 내릴 자격이 구비되어야 한다는 것이다.
6) 의사전달경로의 계속성 유지
조직이 활동하고 있는 한 원칙적으로 권한의 계열이 결코 단절되어서는 안 된다는 말이다.
7) 의사전달의 인증화
의사전달자가 실제로 관계있는 권한의 지위를 점하고 있는 사람이라는 것, 알려지지 않으면 안 된다는 것과 그 지위는 당해 전달이 구비하여야 할 형식을 갖추고 있다는 것과 또한 그 전달이 실제로 이 직책으로부터 발하여진 권위 있는 전달이라는 것을 의미하는 것이다.
8) 상호 신뢰적 분위기의 조성
9) 경청태도의 견지

참고 자료

없음