[산업및조직심리] 소비자심리

목차

제1절 소비자심리의 기초
1. 소비자심리의 접근
2. 소비자심리 연구의 시작
3. 산업 및 조직심리학과의 관계
4. 마케팅론과 소비자
5. 모티베이션 리서치
6. 사회학 및 사회심리학적 연구
7. 소비생활 연구와 경제심리학
8. 카토나의 경제심리학
9. 네 가지 과학과 상이한 소비자상

제2절 소비자행동과 의사결정 과정
1. 소비자의 행동
2. 소비목표 달성과 의사결정
3. 의사결정으로서의 판매행동

제3절 소비자심리의 제측면
1. 소비자의 동기부여
2. 소비자의 지각
3. 소비자의 학습
4. 소비자의 태도
5. 소비자의 정보처리

제4절 소비자행동으로의 포괄적 접근
1. 소비자의 제품관여
2. 소비자 특성의 분석

본문내용

제1절 소비자심리의 기초

1. 소비자심리의 접근
1) 판매자적 관점에서의 접근법 : 파는 사람측에서 사는 사람인 소비자의 심리를 연구하는 것
- 상품생산 사회의 확대에 따라서 많은 기업활동은 불특정 다수의 구매자를 대상으로 영업을 하게되고, 특히 생산 및 판매의 규모가 큰 단계에서는 소비자를 이해하는 것이 필요 불가결한 것이 된다.
2) 구매자적 관점에서의 접근법 : 사회적 행동으로서의 소비자행동 및 소비행동을 연구하는 것
- 소비자행동의 심리학적 연구로서 최초로 등장한 것은 판매자적 관점에서의 접근법이고, 이것은 마케팅에서 중요한 위치를 차지하며 현재에 이른다. 한편 구매자적 관점에서의 접근법도 소비생활 연구와 특정 지역에서의 실태조사 방법에 의해 오래 전부터 실시되고 있는데 소비자행동의 연구로 행해지게 된 것은 훨씬 후의 일이다. 그러나 판매자측 중심이 아닌 보다 일반성을 가진 연구가 활발하게 진행되면서 소비자에 대한 연구가 하나의 새로운 영역을 만들게 되었다.

2. 소비자심리 연구의 시작
1) 광고심리학 영역 : 와트슨(J.B. Watson), 겔(H. Gale), 스코트(W.D. Scott)
- 광고심리학은 효과적 광고의 문제를 다루었는데, 그것은 광고의 대상이 되는 고객의 구매과정과 구매욕구를 중심으로 연구가 진행되었다. 고객의 심리에 관한 심리학적 연구의 시작이라고 말할 수 있다. 그러나 이 영역의 연구는 단지 실무자 및 마케팅론의 전문가에게 위임되고 있다.
2) 구매동기요인 : 스타치(D. Starch), 코펠랜드(M.T. Copeland)
- 스타치 : 구매동기를 가장 강하게 자극하는 욕구는 식욕이고, 아이에 대한 애정, 건강, 성적매력으로 이어지는 동기요인을 발표
- 코펠랜드 : 상품을 소비재와 생산재로 크게 구분하고, 소비재에 대해서의 구매동기는 대부분이 기능적이고 정서적이다라고 하는 동기요인을 작성. 실제의 광고에서 사용되고 있는 소구점(訴求点)을 정리·분류하는 것에 의해 판매동기를 분석하는 것이고, 실무가의 총괄적 경험을 중시. 생산재에 대해서도 같은 방법으로 요인을 작성했으나 그 구매동기는 일반적으로 논리적인 합리적 동기라고 생각. 또 구매동기와는 별도로 특정의 회사와 거래하는 것에 관계된 애고(愛顧)동기(patronage motives)의 존재를 설정.
3) 광고 및 판매 영역 : 해트윅(M.S. Hattwick)
- 인간의 욕망을 모든 인간에게 공통된 1차적인 것과 경험을 통해서 획득한 2차적인 것으로 분류하고 각각 8개의 동기를 들고 있다.

참고 자료

없음