서비스특성치 접근과 고객니즈접근(SIPOC)분석

목차

Ⅰ. 대학 교육 서비스
Ⅱ. 의료(병원) 서비스
Ⅲ. 마트 서비스
Ⅳ. 음식점 서비스
Ⅴ. 서비스 특성치 접근과 고객니즈 접근의 비교 결과

본문내용

* 강의 시간 준수(정시성)
* 성적평가의 공정성과 확실한 평가기준
* 강의 제공자(교수)의 강의 준비성
* 강의관련, 대학이 제공하는 교육 서비스에 대한 학생들 질의응답의 신속처리, 교육서비스가 이루어지는 강의실의 시설 기능 향상
* 교수의 지식과 강의 능력
* 대학의 학생 만족도를 높이기 위한 학생의 요구사항 조사 능력
* 강의실들 간의 접근 용이성
* 강의 이동시간 및 휴식시간(대기시간)의 적절성
* 가상강좌 교육서비스의 제공 확대로 인한 서비스 접근성 향상
* 서비스 제공자(교수)의 친절함과 용모 단정한 옷차림
* 학생의 학습능력과 지식수준을 고려한 강의
* 학생의 교육서비스에 대한 학습 성취를 이끌어 낼 수 있는 동기부여 및 학습 의욕 고취
* 교육서비스 이해 상태에 대한 지속적인 검토와 Feedback

<중 략>

Ⅴ. 서비스 특성치 접근과 고객니즈 접근의 비교 결과
‘SIPOC’ 분석을 통해 각 서비스의 ‘투입, 업무, 산출물, 고객’을 한눈에 파악 할 수 있었다.
이를 바탕으로 한 ‘고객니즈 접근’ 분석은 이러한 큰 틀의 생산시스템 파악에서 고객의 요구를 세밀하게 분석할 수 있도록 하였다. 고객의 요구를 세분화하여 파악한 후에, 이를 측정할 수 있는 측정변수와 측정지표 및 방법을 개발하는데 있어서 ‘서비스의 품질 특성치 접근’이 많은 도움을 주었다.

참고 자료

없음