[사회복지행정론]커뮤니케이션 한글

목차

I. 커뮤니케이션의 개념과 역활
1. 커뮤니케이션의 개념
2. 커뮤니케이션의 의의
3. 커뮤니케이션의 기능
4. 커뮤니케이션의 중요성

II. 커뮤니케이션의 원칙과 과정
1. 커뮤니케이션의 원칙 및 과정
2. 커뮤니케이션의 구성요소
3. 커뮤니케이션 과정의 주의점
4. 커뮤니케이션의 원리
5. 효과적인 커뮤니케이션

III. 커뮤니케이션의 유형
1. 커뮤니케이션의 수준
2. 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션
3. 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션
4. 수직적 커뮤니케이션과 수평적 커뮤니케이션
5. 그 외의 유형

IV. 커뮤니케이션 네트워크
1. 커뮤니케이션 네트워크의 종류
2. 커뮤니케이션 네트워크의 사례

V. 커뮤니케이션의 효과적 촉진방안
1. 효과적 의사전달을 위한 관리요소
2. 조직에서 커뮤니케이션하기
3. 공감 커뮤니케이션

VI. 커뮤니케이션과 관련된 이론
1. 인간관계론 – 인간관계 이론
2. 조직 의사소통이론
3. 캔터베리 효과
4. 상징적 상호작용이론

VII. 부록
1. 효과적인 조직 커뮤니테이션 사례
2. 토론 이슈
3. 관련 자료
4. 참고문헌
5. 일지
6. 후기

본문내용

1. 커뮤니케이션의 개념
커뮤니케이션이란 무엇인가? 커뮤니케이션의 개념은 학자에 따라서 다소 다르게 정의되고 있다. 알베르(Albers)는 커뮤니케이션을 “상호이해가 되는 언어체계에 의한 표시, 신호 및 상징을 통해서 한 사람으로부터 다른 사람에게로 의미를 전달하는 것”으로 정의하고 있다. 또한 스키드모어에 의해 “한 사람이 다른 사람 또는 다른 사람들에게 생각과 감정을 전달하는 쌍방의 과정(a two-way process)”으로 정의되어진다.
그러나 커뮤니케이션이라는 말은 오늘날 현대사회에서 모든 사람이 사용하고 있으면서도 매우 복잡한 말이 되었다. 커뮤니케이션에 대한 정의는 학자에 따라서 다소 다르게 정의되며, 한 연구에서는 커뮤니케이션의 정의가 무려 126개에 이른다고 보고하고 있다. 다양한 정의를 살펴보면 다음 표와 같다.

<중 략>

수직적 커뮤니케이션(vertical communication)이란 종적 의사소통으로써 조직의 상하계층 간에 쌍방적으로 이루어지는 의사전달이다. 즉, 일방적인 명령이나 지시만으로는 필요한 환류(feedback)를 얻을 수 없으며, 이것은 쌍방적인 의사전달에 의하여야 한다는 것이다. 수직적 커뮤니케이션은 하향적 커뮤니케이션과 상향적 커뮤니케이션이 있다.
1.1.2. 하향적 커뮤니케이션(downward communication)은 커뮤니케이션의 방향이 상위계층에서 하위계층으로 향하는 형태이고, 상의하달식 의사전달이라고도 불린다. 하향적 커뮤니케이션은 명령, 일반적인 정보전달이 있다. 이 형태의 의사소통에서 명령은 구두 혹은 문서에 의해 행해지고, 일반적 정보전달은 업무에 관한 구성원의 일반적 지식을 높여 행정의 능률을 향상시키고 소속감을 높이고자 하는 목적에서 이루어진다. 이 커뮤니케이션 유형은 업무에 대한 특정한 방향을 제시하고 조직적 절차나 과정에 대해 정보를 제공하는 데에 그 목적을 두고 있다. 또한 업무의 순서나 방법에 대해 정보를 제공하며 하급자가 목표에 대해 잘 이해하도록 하는 것 역시 목적에 포함된다. 그러나 이 의사소통 방법에서는 여러 서열을 거치면서 잘못된 해석이 일어나게 되고, 이것이 가장 큰 장애물로 작용하게 된다.

참고 자료

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