[여가산업의 마케팅전략] 여가서비스의 개념과 경영관리기법, 여가서비스의 마케팅적 특성

목차

Ⅰ. 여가서비스의 개념

Ⅱ. 여가서비스의 마케팅적 특성

Ⅲ. 여가서비스업의 경영관리기법
1. 고객관리
2. 수급균형의 조정
3. 서비스수준의 관리
4. 생산시스템의 적정화
5. 인재교육

본문내용

1. 여가서비스의 개념

여가산업은 한 마디로 서비스산업의 일종이다. 다시 말해, 여가산업의 본질은 사업체와 이용자 간 서비스의 수수행위에 있으며, 부수적으로는 유형재가 거래되기도 하지만, 광의의 관점에서 보면 무형의 순수한 서비스산업이다. 따라서 여기에서는 여가산업의 경영전략을 서비스 마케팅의 관점에서 개괄적으로 알아보고자 한다.
한 마디로 서비스란 인간의 노동에 의하여 생산되어 인간의 행위 그 자체에 의존하는 비물질적 실체이다. 이런 의미에서 여가서비스도 유형재와 다른 의미가 있음을 볼 수 있다. 현재까지의 여가서비스에 대한 개념연구의 주요동향을 살펴보면 서비스는 (1) 무형재의 개념, (2) 활동과 편익의 개념, (3) 소유권 이전불가의 개념, (4) 비재화생산의 개념으로 집약되고 있다.
첫째, 여가서비스는 한 마디로 무형의 재화이다. 즉, 서비스는 유형의 재화(goods)와는 달리 무형의 재화(services)로서, 무형의 가치를 지닌 제품이다.
둘째, 여가서비스는 활동과 편익을 통한 만족을 말한다. 다시 말해 서비스란 편익의 제공인 것이다.
셋째, 여가서비스는 소유권의 이펀이 불가능한 대상이다. 여가서비스는 서비스의 본질상 장소의 이전행위가 불가능하며 재고가 없이 생산과 동시에 현장에서 소비되는 특성을 지니고 있다.
넷째, 여가서비스는 비재화의 생산 활동이다. 특히 이러한 점은 여행사의 상품개발에서 잘 나타나고 있다.
여가서비스를 좀 더 자세히 알기 위해서는 다음과 같은 서비스의 정의를 살펴볼 필요가 있다.
1/ 이선희의 정의 : 서비스란 고객의 명시적 요청에 의하여 제공되는 욕구만족의 핵심적 주체로서 독립적으로 확인가능하고 소유에 의해 소비자효용이 일어나기보다는 행위나 성과에 의해 효용이 나타나는 본질적으로 무형적인 행위에 의해 발생되는 가치 및 용역을 총칭한다.

참고 자료

없음