[비즈니스 PPT]매뉴얼/제안서 작성법 - 업무스킬 교육 자료 -

소개글

매뉴얼/제안서 작성법이란 주제의 신입사원 교육 자료 입니다.

회사의업무중 제안서나 매뉴얼을 만드는 모 대기업에 강의를 했던 자료로써

1시간 분량의 강의 내용 자료 입니다.

본 자료를 바탕으로 교육이나 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

Ⅰ. 매뉴얼 제작의 이해
1. 매뉴얼이란?
2. 서비스 프로세스의 이해
3. 서비스 매뉴얼 개발 목적
4. 프로세스 개선을 위한 6단계

Ⅱ. 매뉴얼 제작의 과정
1. 매뉴얼 기획 프로세스
2. 매뉴얼 제작 단계

1. 제안서의 의미
2. 제안서 작성 능력의 필요성
3. 제안서의 분류
4. 제안서의 기본 구성
5. 제안서 작성의 핵심 skill
6. 채택되는 제안서의 3가지 요건
7. 제안서 작성 시 주의할 점
8. 프로그램 구상하기
9. 제안서 작성 사례 연구

본문내용

2. 매뉴얼 제작 단계

Step 1. CS에 대한 정의

해당 기업의 서비스 문화 정립(업종/ 고객/ 기업 목표 고려)
해당 기업의 고객 만족에 대한 개념 정리
서비스 패러다임 변화/ 고객 중심 사고
/ 고객의 기대와 특성
서비스 수준 분류 및 실천 방안

Step 2. 고객 접점 흐름 분석

고객 중심의 Process를 만든다
고객 접점의 세분화
활성화 접점과 개선되어야 할 접점파악
새로운 고객 접점 만들기

Step 3. 상황별 응대 방안

실천 가능한 내용을 정리한다
고객 접점에서의 Impact 요소가 나오도록 한다
서비스 performance에 대한 구체적 제시와 시각적 자료를 적절히 활용한다
서비스 performance와 대화를 동시에 제시한다

Step 4. 편집과 사진, 삽화

1. 편집

페이지당 1~2개의 상황을 제시하는 것이 바람직하다
분석적인 Data 제시가 효과적이다
도표와 그림을 적절히 활용한다
사례, Tip을 활용하여 현장감 있게 구성한다
글자체와 크기를 균형 있게 색상은 3가지 이내로 제한한다

2. 애니메이션의 구성

표현하고자 하는 애니메이션이 전체적 Concept과 부합하는지 체크한다
서비스 매뉴얼이므로 애니메이션의 표현이 적절해야 한다
애니메이션은 페이지당 2cut 이내로 한다
Lay-out 상의 균형을 고려한다

참고 자료

없음