내가 주로 사용하는 역기능적 의사소통의 예 20가지 제시를 통한 역기능적 의사소통 고찰

목차

1. 들어가는 글
2. 역기능적 의사소통에 대한 유형 고찰
3. 역기능적 의사소통에 대한 사례 고찰
4. 결론 : 시사점

본문내용

1. 들어가는 글

의사소통은 일반적으로 언어라고 하는 매개체를 가지고 생각과 감정 등 표현하고 전달하는 것과 비언어적인 행동으로 의사를 이해하는 단서가 되며 효율적인 소통이 되도록 한다. 또한 의사소통이란 인간이 타인을 이해하고 자신을 상대방에게 이해시키는 과정이며, 정보를 주고받는 과정으로 둘 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고 수용자 측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동이라고 보고 있다. 구체적으로 보면, 의사소통은 언어를 포함한 신호, 동작, 표정 등의 상징을 매개로 하여 인간이 타인과 가지는 상호교섭 과정의 비언어적 의사소통을 포함하는 것으로서 인간 및 사물에 관한 것을 언어와 비언어적 방법을 통하여 제 삼자에게 전달함으로써 영향을 미치는 인간의 상호작용 과정을 의미한다. 또한 의사소통의 개념을 인간이 인간 및 사물에 관한 모든 것을 언어와 비언어적 방법을 통해 제 삼자에게 전달하고 영향을 미치는 인간의 상호작용이며, 인간이 의사소통을 통해 서로 공통된 의미를 형성하고 서로의 행동에 영향을 주어서 사회생활을 영위해나가는 것이라고 말할 수 있는 것이다. 결론적으로 의사소통이란 한 개인이 타인과의 관계를 형성하고 발달, 유지시키는데 필수적인 과정으로 언어적, 비언어적 부분을 포괄하는 것으로 개념적 정의를 내릴 수 있는 것이다.
이러한 의사소통은 기능적인 것과 역기능적인 것으로 구분할 수 있다. 기능적인 의사소통의 경우에는 상호관계에서 의사소통을 통하여 긍정적인 피드백을 주고받으며 그 관계를 유지 ·발전시킨다. 반면에 역기능적 의사소통은 상대방의 의견을 경청하거나 긍정적인 반응을 하지 않고 새로운 상황에서 적절하게 의사소통 할 수 있는 지식, 기술, 능력이 부족한 상태를 의미한다. 기능적으로 의사소통을 하는 사람은 상대방의 메시지를 경청하며 명확하게 질문하고, 질문에 대해 적절하게 대답하여 자신의 의견을 명확하게 전달한다고 하였다. 반면 역기능적으로 의사소통을 하는 사람은 주로 낮은 자아존중감을 가진 사람들로 다른 사람과의 관계가 깨어질 것을 지나치게 염려하거나 자기 약점이 노출되는 것을 염려한 나머지 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 불일치하게 반응하게 되는 것이다.

참고 자료

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