헬스클럽 VOC(고객의 소리) 분석과 개선방향

소개글

교내 헬스클럽의 voc(voice of customer) 에 대한 분석과 개선방향입니다.

목차

1. 분석(이슈파악)
2. 분석(관계파악)
3. 개선방향

본문내용

설문조사지 내에 ‘헬스클럽 이용 시 불편한 점이나 개선되어야 할 점’ 문항을 넣어 텍스트 형태로 자료를 조사하였다.
-마지막 문항을 통해 헬스장 이용자들의 응답을 분석한 결과 헬스장의 개선이 필요하다고 응답한 사람은 전체 100명의 응답자 중 79명, 만족한다고 응답한 사람은 3명, 무 응답자는 13명으로 조사되었다.

이에 좀 더 자세히 어떤 부분에서의 개선이 필요한지를 파악하기 위해 이용자들이 헬스클럽을 이용함에 있어 불편한 점이나 개선되어야 할 점을 작성 받고 응답지를 분석하였다.
1. 분석(이슈파악)
-TF (Term Frequency- 문서 내의 특정 키워드의 발생 빈도를 측정)를 이용하여, 카테고리를 시설, 위생, 운영시간, 프로그램으로 나누어 답변 키워드 빈도수 측정을 통해 랭킹분석을 해보았다.

-그 결과 위의 표와 같이 시설 면에서 운동기구 수가 부족하다고 응답한 사람이 13명으로 제일 많았다. 또한 낙후된 운동기구와 운동기구의 잦은 고장을 지적한 응답자는 12명으로 조사되어 시설에 대한 개선이 필요하다고 응답한 비율이 전체 중에서 가장 큰 비율을 차지했다.

참고 자료

없음