[MIS] 애경백화점의 성공적 데이타베이스구축사례

소개글

먼저 MBC에서 방영되었던 드라마인 ‘사랑을 그대 품안에’의 배경으로 알고 있는 애경 백화점에 대해 알아본 자료입니다. 많은 도움되기를 바랍니다

목차

ACOMS(Aekyung Customer Oriented Marketing System)

구축 배경

ACOMS의 목적
첫 번째,신규고객 창출이다
두 번째, 기존고객 유지 및 이탈방지이다
세 번째, 고객 중심의 관계 마케팅(Relationship Marketing)이 실현되었다
네 번째, 저비용 고효율의 판촉활동 수행이다

ACOMS의 기술적인 특성
첫 번째, 데이터 웨어하우스 기술 접목이 이루어졌다
두 번째, 한국형 마케팅 시스템의 구축이 이루어졌다
세 번째, 고객 중심의 관계 마케팅(Relationship Marketing)이 실현되었다
네 번째, 사용자 중심의 분석이 가능하다
다섯 번째, ROLAP과 MOLAP의 적절한 조화가 이루어졌다
여섯 번째, 계속 업그레이드가 가능한 시스템이다
일곱 번째, 텔레 마케팅과의 연계가 되도록 했다

성공 요인
첫 번째, 요구사항의 명확화이다
두 번째, 사전 준비 철저이다
세 번째, 적절한 업무분담이다
네 번째, 빈번한 중간보고 및 데모이다
다섯 번째, 기술 전수이다

ACOMS의 기능
신규고객 확보 분석, 고객 구매특성 분석, 브랜드 구매특성 분석, 우수고객 분석, 고객 유지율 분석, 판촉반응 분석


ACOMS의 활용 예
첫 번째, 백화점 머천다이징의 일반적인 예
두 번째, RFM 가중치 스코어링 기법을 통한 우수고객 선정

성공적 결과
애경 백화점은 ACOMS도입을 통해 고객의 구매성향 및 특성을 신속하게 분석, 마케팅에 접목시켜 고정 고객의 이탈 방지, 매출 증대 및　경쟁력 향상에 크게 기여할 수 있었다

본문내용

실제로 애경백화점의 인지도는 다른 대형백화점에 비하여 떨어지는 것이 사실이었다. 또한 지역적인 측면에서도 타 경쟁사가 영등포 상권 중앙에 위치하고 있는 반면, 그보다는 외각에 위치하여 지리적으로도 좋은 환경은 아닌 상태라고 볼 수 있었다.
애경백화점은 신규 경쟁사의 진출, 치열해지는 기존 경쟁사와의 출혈전쟁이 가속화되고 있는 가운데 이용고객들이 차별화 된 양질의 서비스를 요구함에 따라 백화점 특성들을 정확히 파악하고 이를 활용하기 위한 마케팅 기법을 가능케 하는 전략적인 정보 시스템을 구축해야 된다는 필요성이 대두되었다. 이러한 문제점의 해결을 위하여 전략적 고객관리의 필요성이 증대되었고 고객이탈 방지 및 구매유출의 최소화가 선결 문제로 대두되었다. 여기서 애경 백화점이 선택한 방법이 데이터 베이스 시스템 구축으로 ACOMS(Aekyung Customer Oriented Marketing System)라는 명명 하에 1년 이상의 준비와 4개월 간의 실제 시스템 구축을 시작하여 98년 3월 16일부터 시스템 가동에 들어가게 됨으로써 12가지에 이르는 마케팅 기법을 시스템화하는데 성공하였다.

참고 자료

없음