더 페이스샵 기업분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본문
1. 더 페이스샵 기업소개
2. 더페이스샵의 기업환경
3. 정보시스템 구축요인
4. 정보시스템의 도입

본문내용

Ⅰ. 서론
다양한 중소기업들이 끊임없이 생성되고 있다. 하지만 이러한 중소기업들이 모두 성장하는 것은 아니며 살아남는 기업과 발전하는 기업, 도태되는 기업들이 존재한다. 이러한 상황에서 중소기업들이 성장하고 발전하는 기업이 되기 위해서는 업종별로의 차이는 있지만 기본적으로 제품의 서비스와 공급의 원활함이 중요하다. 또한 시장에서 살아남기 위해서는 지속적으로 빠르게 변화하는 외부시장변화와 고객의 다양한 요구조건에 적절하게 대처할 수 있는 신속함과 유연함이 필요하다. 그러나 이러한 것은 인력의 부족한 중소기업의 경우에는 상당히 무리가 가게 된다. 대기업의 경우에는 막대한 자본과 이를 활용한 다양한 인프라의 구축, 용이한 인력확보로 인하여 각종 변화에 신속한 대처가 가능하지만 중소기업의 경우에는 자본이 부족하며, 초기에 인프라가 부족하여 인적자원에 대한 의존성이 매우 높은것에 비해 이직률이 높아 여러모로 어려움을 가지게 된다.

<중 략>

2007년에 분석 CRM을 도입한 이후 더페이스샵은 2008년에 WMS와 함께 운영 CRM(캠페인 관리시스템)을 구축하였다. 운영 CRM은 캠페인 관리 시스템과 분석 CRM시스템의 고도화를 추진하여 회원 중심의 분석기반체계를 완성, 체계적이고 신속한 타겟 마케팅 수행이 가능하도록 하기 위해 CRM수행을 위한 내부역량의 강화가 목적이다. 즉, 분석 CRM을 기반으로 하여 캠페인 실행전략을 효과적으로 수립하도록 하는 것이다. 운영 CRM을 구축하고 분석 CRM의 시스템을 고도화하여 분석역량의 업그레이드를 이루어내었고, 이는 체계적이고 신속한 타겟마케팅 체계를 구축하도록 하여 타 브랜드숍보다 경쟁우위를 확보하게 되었다.
더페이스샵은 고객가치를 증대하기 위해서 운영CRM 시스템을 구축하였으며, 이를 지원하기 위해서 마케팅측면에서는 데이터 웨어하우스, 데이터 마트, OLAP와의 연계를 하였다. 이로서 다양한 마케팅 시뮬레이션이 가능해졌으며 정확한 ROI의 예측과 분석이 가능해서 최적의 전략 수행이 가능해졌다. 이러한 시스템 재구축으로 이룬 경영측면의 효과로는 다음과 같다.

참고 자료

없음