피그말리온 효과 (칭찬 & 인센티브효과)

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인센티브는 어떤 행동을 하도록 사람을 부추기는 것을 목적으로 하는 자극, 특히 종업원의 근로 의욕이나 소비자의 구매 의욕을 높이는 것을 말한다. 이는 ‘유인책’, ‘조성책’으로 순화되어 나타나기도 한다.

케네스 블랜차드가 쓴 ‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’ 는 책에 나온 이야기다. 이 책의 주인공 웨스 킹슬리는 플로리다에 출장을 가 있는 동안 우연한 기회에 씨월드 해양관에서 범고래의 멋진 쇼를 보게 되었다. 무게 3t이 넘는 범고래들의 멋진 쇼를 보고 어떻게 범고래로 하여금 감탄할 쇼를 하게 만들었는지 알고 싶어했다. 멋진 쇼의 비결은 상대방에 대한 긍정적인 관심과 칭찬, 그리고 격려라고 조련사는 전했다.

’고래 반응’이라 불리는 범고래 훈련법은 성공적인 인간관계와 목적 달성을 위한 훈련법과 다르지 않다.

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