마케팅과목 정리자료(Kotler의 마케팅 원리기준 13장까지)

목차

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본문내용

1장 마케팅과 마케팅 과정의 정의

1) 정의
- 교환과정을 통해 소비자의 욕구를 충족
2) 목표
- 가치제공으로 신규고객 유인, 만족제공으로 기존고객 유지
- 목표시장 고객욕구 파악→보다 효과적인 욕구충족(마케팅믹스 4P전략)→조직의 목표달성
3) 시장과 고객욕구의 이해
- 본원적욕구(needs), 구체적욕구(wants), 수요(demand)
- 마케팅 제공물(제품, 서비스, 경험)
※마케팅근시안: 제품에만 주의를 기울이고, 편익과 경험을 소홀히 여기는 것
- 가치만족
- 교환과 관계
- 시장
4) 마케팅 관리
- 조직 목표의 달성을 위한 프로그램의 분석, 계획, 실행, 통제
※두 가지 핵심질문: 목표시장은 무엇인가? 가치제인은 무엇인가?
5) 마케팅 관리 철학
- 생산개념: 효율적으로 만드는 게 가장 중요!
- 제품개념: 지속적인‘제품개선’에 전략의 초점을 맞춰야 한다는 주장
- 판매개념: 충분한 규모의 판매/촉진이 이루어지지 않으면 제품을 구매하지 않을 것
- 마케팅개념: 전반적생각, 시장의 욕구를 파악하고 그들의 욕구를 잘 충족시켜야 조직의 목표가 실현됨
※판매개념과 마케팅개념의 차이점 숙지
- 사회적마케팅 개념: 마케팅개념+사회복지 추구
6) 고객관계구축(CRM)
- 정의: 탁월한 고객가치와 고객만족 제공으로 수익성 있는 고객관계를 구축/유지하는 전반적 과정
7) 파트너관계관리
- 기업내부파트너: 고객가치를 창출한다는 공동의 목표를 중심으로 모든부서 상호연결
- 기업외부파트너: 모든 공급망의 성과가 고객만족으로 이어짐
전략적 파트너 필요성 인식
8) 고객충성도와 고객유지의 창출
- 고객생애가치: 한 고객이 기업과 거래관계를 유지하는 기간에 걸쳐 발생시킬 누적구매

요약
1. 마케팅을 정의하고 마케팅 과정의 네 단계 설명
2. 시장과 관련된 5가지의 핵심 개념
3. 고객지향적 마케팅 전략의 핵심 구성요소를 파악하고 마케팅 관리 철학을 설명

참고 자료

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