식품회사 고객관계관리(농심, 풀무원)

소개글

고객관계관리 과목에서 A+ 받은 자료입니다.
식품회사의 고객관계관리는 어떻게 이루어지는지 개념과 정의를 짚어보며 여러 기업들의 현황과 다양한 예시와
사례분석을 통해 고객관계관리의 역할을 보다 더 손쉽게 이해할 수 있을 것 입니다.

목차

1.식품 산업 동향

2.농심의 CRM

3.풀무원의 CRM

4.결론

본문내용

아동 먹거리에 대한 관심이 높아지면서키즈푸드는 이미 하나의 시장 카테고리로 자리잡는 중
소비계층으로 떠오른 남성고객을 공략 위해남성 특화 제품의 출시도 속속 등장

소비자 니즈의 빠른 변화속도다양화, 고도화의 심화
연령별/성별/기호별로타겟을 고도로 세분화 시켜 공략
국내 식품산업동향 _ (2) 타겟세분화

국내 식품산업동향 _ (3) 고객관계관리의 중요성
5
소비자의 인사이트를 분석하여제품 및 품질을 개선
소비자와의 소통 채널의 마련
제품 및 기타 리스크 사항을 사전에 예방
불만 및 클레임 발생시 신속하고 전략적인대응을 통해 기업의 리스크를 최소화

<중 략>

소비자가 접촉할 수 있는 모든 곳에 고객기쁨센터 전화번호를 표기
회사가 운영하는 모든 웹사이트에 고객의 소리 게시판을 운영하여 24시간 이내에 답변
정확한 정보제공을 위하여 소비자중심경영(CCM: Consumer Centered Management) 프로그램 운영
한국소비자원에서 소비자중심경영 기준으로 풀무원 전 계열사가 CCM 인증을 획득한 국내 유일한 기업

(5) 고객 관계 & 커뮤니케이션 활동
식품회사 풀무원의 CRM
계열사별 VOC(Voice Of Customer), VOE(Voice Of Employee) 관리 주요활동
풀무원홀딩스, VOC(Voice Of Customer), VOE(Voice Of Employee) 관리
풀무원, VOC 개선 조치 프로세스 개선
푸드머스, 사업장 방문 VOC 접수
올가홀푸드, 설문조사 시행
이씨엠디, 고객 의견을 반영한 개선활동
풀무원샘물, 소비자 의견 및 반영

(6) 고객 만족도 관리
식품회사 풀무원의 CRM

고객 만족도관리를 위한 활동
이씨엠디, 고객 의견 청취 채널 운영
언제 어디서든 고객의 의견을 실시간으로 들으며 72시간 내 해피콜을 통한 사후관리를 강화
풀무원샘물, 서비스 검사
콜센터로 들어오는 고객의 데이터를 누적 관리, 고객의 소리를 청취하고 고객만족도 조사 등을 수행함

참고 자료

없음