[품질][품질평가][품질경영][서비스][품질 정의][품질 특성][품질 분류][품질 선구자][품질 발전]품질의 정의, 품질의 특성, 품질의 분류, 품질의 선구자, 품질의 발전 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 품질의 정의
1. fitness for use + 무공해성 + 안전성 + ⁃ ⁃ ⁃ ⇒ 사회적품질
2. 품질
1) 품질(KS A 3001 ; 품질관리용어)
2) 품질(ISO 8402 ꠏ 1986-06-15 ; 품질 ꠏꠏꠏ 용어)
3) 품질(ISO 8402 ꠏ 1994-07-01 ; 품질 ꠏꠏꠏ 용어)

Ⅲ. 품질의 특성

Ⅳ. 품질의 분류
1. 목적품질
2. 설계품질
3. 제조품질(적합품질)
4. 시장품질
5. 제품 이외의 서비스품질
6. 시공품질

Ⅴ. 품질의 선구자
1. W.Edwards Deming(현대 품질운동의 아버지)
2. 연쇄반응의 개념-생산성의 향상은 품질의 저하를 가져온다는 생각을 부정
3. 프로세스에 관한 독특한 Deming의 설명방법
4. Deming의 14개 항목

Ⅵ. 품질의 발전
1. 검사(Inspection)
2. 품질관리(Quality Control)
3. 통계적 품질관리(Statistic Quality Control)
4. 품질보증(Quality Assurance)
5. 품질경영(Quality Management)

참고문헌

본문내용

Oliver(1981)는 만족이란 고객의 실제경험과 기대간의 불일치로 인해 발생하게 되는 감정을 의미하는 것으로 주장하고 있다. 그리고 기업에 있어서 고객만족이란 1990년대를 접어들면서 매우 중요한 한가지로 보고 있다. 만약 경영자가 제품이나 서비스의 구성을 어떻게 하는지를 알고 있다면 고객만족에 영향을 미치게 될 것이고, 앞으로의 고객에 대한 기획은 고객만족 예측과 일치할 수 있는 제품이나 서비스의 적용에 한정될 수 있다(Barsky & Labagh, 1992).
여기에서 경험의 결과 긍정적인 감정을 지니게 된다면, 다시 그 행위를 하기를 좋아하게 되며, 어느 정도 만족한 고객은 재 방문을 하게 되고,

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2. 설계품질

설계품질은 발주자의 요구, 각종규정, 사회적인 요구 등에 대한 검토를 통하여 지정된 건축물의 품질특성을 구체적인 산출물인 도면과 시방서 등으로 표현하고, 이를 시공자에게 전달하는 과정에서 달성된다. 설계품질을 결정함에 있어서는 다음에 따라 결정될 것이다.

3. 제조품질(적합품질)

제조품질은 적합품질 또는 합치품질이라고도 하며 실제로 제조된 품질특성 즉, 실현되는 품질을 의미한다.
현장의 품질관리는 제조품질을 설계품질에 합치시키기 위한 노력이라고도 말할 수 있으며, 제조품질이 설계품질의 허용공차를 벗어날 때, 이것이 불량품이 되는 것이다.

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-1. 쉬지 않고 꾸준히 품질을 개선
-2. 변화의 리더쉽을 발휘할 수 있도록 새로운 철학으로 무장
-3. 검사에 의존하지 말고 처음부터 품질 좋게 만들어라.
-4. 최저가 낙찰제는 총비용을 최소화해주지 못한다. 납품업자와 신의 성실의 관계를 맺도록 하라.
-5. 시스템을 지속적으로 개선함으로써 품질, 생산성을 개선하고 비용을 최소화
-6. 직무/직장 훈련을 제도화
-7. 참 리더쉽을 발휘하라. 감독이란 부하들의 업무수행을 실질적으로 돕는 것이다.
-8. 불필요한 공포심을 제거하여 모두가 진심으로 회사를 위해 일하도록 해야 한다.

참고 자료

백운붕, 품질을 좋게 하는 방법, 자유아카데미, 1997
이상복, 품질이야기, 이레테크, 2012
원석희, 서비스 품질경영, 형성, 2010
윤덕균, 품질경영ABC, 민영사, 2007
최시명, 품질은 과학이다, 생각나눔, 2010
편집부, 재미있고 즐거운 품질관리, 한국표준협회, 1983